(吉隆坡29日讯)阿美是一家公司的财务及会计书记,其工作内容就是处理发货单和报销(claim)申请,但如果她没有提高技能,恐怕会在未来数年内饭碗不保,因为她的这份工作终将在工业革命4.0浪潮下,被机器人和人工智能(AI)取代。
业务转型顾问张润玲接受《马新社》专访时指出,根据世界经济论坛(WEF)的预测,时至2022年,全球将有7500万个工作角色逐渐没落,分别是会计、簿记和薪金书记、资料输入书记、行政及执行秘书、组装及工厂员工、客户资料及客服员工,以及业务服务及行政经理。
“不管你喜不喜欢,世界经济论坛已经预测这些工作会逐渐没落,它们在未来会全都消失,从事这些低价值工作的人,必需要提高自己的技能,以及务必更灵活和对新机会保持开放。”
不过,她说,只有特定的工作会被淘汰,但人类只要学习新技能,还是能够在数码化和自动化的时代保住优势,不会完全被机器人和人工智能取代,因此并不会出现失业潮,除非是自身不愿改变。
张润玲指出,从事上述工作的人士必需接受培训和改变,以进行更多的分析和高价值工作。
“比如学会看统计图表,一旦发现有人的报销数额异常高,就可以通知主管,或者是思考如何协助公司减少开支,以及设法简化报销程序。”
她说,虽然一些工作会没落,但根据世界经济论坛,同一时候将有更多也就是1亿3300万个新工作角色兴起,它们包括数据分析员和科学家、人工智能和机器学习专才、软件开发员、行销专才、大数据专才、数码转型专才及新科技专才。
她补充,各方应多了解未来将涌现何种新工作,以学习相关的新技能。
人工智能还需进一步发展
尽管机器人和人工智能(AI)在工业革命4.0的浪潮下可协助公司的业务进行转型成为必需品,但人工智能还需进一步发展,毕竟它可做的工作仍相当有限。
业务转型顾问张润玲指出,机器人未必是一台机器或实物,它可以是一组编码,在输入指令后,机器人就会按照指令自动行事。
“比如,你设定机器人早上9时至早上10时处理发货单,它就会按照你的指令工作,如果在电脑屏幕前看,你会发现它在模仿人类的行为,所有的鼠标活动和资料输入,都会自动进行。”
她接受《马新社》专访时说,接著人工智能就会工作,它会决定是非对错,并筛选出有问题的发货单,交由人类处理。
有鉴于此,她说,现在有数百种机器人可以处理各种重复性和繁琐的工作,但人工智能还有发展空间。
她说,本地的企业尤其是中小型企业,必需选择将他们的业务自动化和数码化,这无关是否做好准备使用机器人和人工智能,而是它们已经成为必需品。
张润玲指出,由于供应商获得更多资金和需求,机器人现在已俨然成为一种商品,相比5年前,其价格已大幅下降30%至50%,不再是高不可攀。
“你可能只需要花数万令吉,就可以拥有机器人,不再需要数十万、甚至是上百万令吉。”
她补充,所谓的工业革命4.0,就是善用科技提高业务与生产力。
张润玲拥有伦敦政治经济学院会计及金融经济学士学位,并且是Agos Asia私人有限公司的创办人兼总执行长。
该公司的主要业务内容包括协助强化企业的财务、人力资源和采购程序,以及提供机器人技术和人工智能方案。
转型未必需从核心业务开始
业务转型顾问张润玲说,由科技驱动的转型未必需从核心业务开始,可考虑由支援程序率先展开。
她说,财富500强(Fortune 500)公司就是选择从财务、会计、采购和人力资源等支援程序开始转型。
“(500强公司)不是从核心业务(开始转型),他们不要冒险影响到核心业务,因为这是他们的谋生之道,你不要去碰你的核心业务,除非你已经十拿九稳。”
她接受《马新社》专访时说,在这之后,这些支援部门的人员将得到提升,并直接或间接的协助促进公司的核心业务,进而进行整体的业务转型。 “好比说你是一名记者,如果你公司的财务部可以完全帮你处理好你的报销和里程费,你不再需要填表格、计算和收齐单据,那你就能够专注在你的本职,也就是采访更多人。”
勿在走投无路下转型
张润玲指出,在进行业务转型时,是否需要从核心业务开始,这对每一个机构而言,都没有标准答案,这胥视一些因素包括风险偏好、在大环境中的竞争、盈利情况,以及商业可行性。
“我的建议是,不要在走投无路的情况下转型,也就是当我觉得我的销售额走跌、外头都是竞争者,我不知道该如何是好的时候,所以我要转型,人们不应该在这种情况下转型,因为这是非常危险的。”
她指出,若要进行转型,一家机构必需至少先拟好未来3年的策略,因为要在数个月内取得成功是不可能的事,500强公司甚至已在思考未来8至10年的转型方案。
扩大工业4.0范畴 不仅局限制造业
业务转型顾问张润玲呼吁政府为工业革命4.0(IR4.0)设立一站式中心,以集中相关的资讯,协助我国的企业转型。
她说,政府也需扩大工业革命4.0的范畴,也就是不仅局限于制造业,各行各业都会涉及其中。
她指出,目前有太多的部门是跟工业革命4.0沾上边,比如国际贸易及工业部、能源、科学、工艺、环境及气候变化部,以及通讯及多媒体部。
她接受《马新社》专访时说,在这些部门底下,又有许多的机构,资讯并不是集中在一处。
“我们尝试找出在政府这方面,有什么奖掖或资金可协助中小型企业采纳工业革命4.0。
“我们算是有较多的资源,但还是很难找到这方面的资讯,资讯到处都是,我们不知道它们在哪里,也不知道它们是否正确,应该要有一站式中心,集中这些资讯。”
张润玲说,政府应该鉴定在生态系统中的伙伴,如培训机构和咨询公司,以及各类推广工业革命4.0的奖掖,并将这些资讯集中一处。
她指出,这些资讯可以全都上传至一个网站,不一定要有内容,最主要是提供链接,因为与工业革命4.0相关的资讯严缺。
另一方面,她指出,我国中小型企业不拥抱工业革命4.0的主因是意识低落,以及员工不愿配合改变,转型的成本反而是其次。
她鼓励生意人和老板多参与相关的大会和工作坊,以进一步了解工业革命4.0。