（新山9日讯）电讯服务供应商配套合约复杂，时常因消费人缺乏理解，事后又引发纠纷，大马通讯及多媒体论坛主席阿末依汉表示，该机构将在今年底向大马通讯与多媒体委员会上呈建议，要求电讯服务供应商为配套合约制订“重点缩写总结”（critical information summary），让消费者更了解本身配套内容。
他透露，网络通讯及多媒体服务普及，市面上众多通讯服务供应商配套令人眼花撩乱，但一些消费者常常在签下配套后，下个月付费时才发现本身要支付的费用比配套所列明来得多。
“这引起消费者不解，认为自己上当。实际上很多条例都在合约中列明，只是合约条文过多，且字体太小，令人难以消费。”
阿末依汉今早在新山举行的分享会上，受访时这么表示。一同出席的还包括该机构总秘书莫哈末尤斯里查及柔佛贸消局执法组官员阿都哈里斯。
阿末依汉表示，当局有鉴于这类型商业纠纷常发生，因此有意与通讯服务供应商达成共识，要求业者们以合约“重点缩写总结”的方式，让消费者更了解合约内容。
未来或接更多投诉
他也表示，有鉴于首相拿督斯里纳吉提呈的《2017年财政预算案时》，将拨款10亿令吉提升大马宽频网，因此该机构预测未来对通讯及多媒体服务的使用者会增多，该机构也会接获越来越多投诉，因此该机构并没有计划增加接受投诉的范围。
他表示，该机构专注于提升消费者在通讯服务的消费权益，并提供处理纠纷服务，因此有需要人士可以浏览了解详情（www.complaint.cfm.org.my），或通过热线（1800-122-222）向当局作出投诉。
除此之外，智能手机使用者也可以从谷歌市场中下载“MY Mobile Rights”手机应用程式，通过上述应用程式向当局做出投诉。
截至10月 5973宗投诉
大马通讯及多媒体论坛主席阿末依汉透露，截至今年10月，该机构共收到5973宗消费者求助，2015年全年所接获的求助则达7326宗。
“截至今年的10月，我们共接获6761宗投报，但证实合理的投数达5973宗。在这些投诉个案中，投诉解决比率高达97％，另外，有3％则涉及本机构权限之外。”
至于柔佛方面，该机构截至今年10月接获295宗投诉，其中最多消费者投诉的事项为通讯商服务差，达127宗；账单问题90宗；数据网络无效35宗；数据网络太弱35宗；合约不公平8宗。
阿末依汉表示，若从全国数据来看，经常遭到投诉的5大通讯服务包括手机网络、有线宽频网、无线宽频网、付费电视及有线电话。
“当局在接受投诉时，会仔细了解消费者面对的状况，并判断其投诉是否合理，再进行协助。
