（吉隆坡24日讯）全国消费者投诉中心（NCCC）今日发布第10届消费者投诉报告，其中最多人投诉的是网上购物，即去年共接获7692宗有关网购的投诉，消费人蒙受的损失达491万5752令吉。
全国消费者投诉中心主席总监莫哈末尤索指出，该中心去年接获的投诉个案多达4万4540宗，涉及金额损失达2亿3376万348令吉，损失最高的是汽车行业。
他说，该中心所接获的投诉案例，大部份包括网购、普通消费产品、电讯服务、汽车买卖及维修服务、旅游配套等等。
他指出，除了网购服务外，该中心所接获的普通消费产品的投诉共有6324宗，损失金额达2327万3364宗；接著，电讯服务投诉案件有5928宗，损失达545万1600令吉；汽车买卖及维修服务的投诉有3816宗，损失达8106万5376令吉；旅游业的投诉有3468宗，损失达1331万8908令吉。
莫哈末尤索今日召开记者会发布这项报告时，如是指出。在场者包括该中心法律及政策执行员曼迪星及莎芭娜。
在网购投诉个案中，莎芭娜指出，最多投诉是送货服务（39.8%），即消费者在付款后，依然没收到购买的货品。接著是诈骗（18.4%）、货品品质（13.1%）、退款或替换物品（10.3%）、礼券使用（6.2%）等。
她表示，诈骗包括设立假的网购网页，导致消费者在付款后没有收到所购买的物品。
对于普通产品的投诉，包括电器、家具、通讯器材等，投诉的问题包括产品品质（22.2%）、维修服务（13.3%）、保修范围（11.2%）等。
需先了解公司背景
曼迪星则指出，电讯服务方面，最多投诉的是账单问题（36.2%），包括消费者多年后突然收到电讯公司的账单，以及还有线路问题（16.8%）、终止服务（10.5%）、取消服务（9.7%）、客户服务（5.3%）等。
至于涉及损失金额最高的汽车买卖及维修领域，曼迪星表示，汽车买卖的两大投诉案件，是关于销售服务及新车出现故障的问题，分别占22.5%及21.4%。
莎芭娜促请消费者，在购买物品和服务，务必了解有关公司的背景，避免上当。
她说，消费者若遇到任何问题，可向该中心投报，而该中心对于这些投诉个案，已解决60%至70%投诉案件。
有意要投诉的消费者，可以拨电至全国消费者投诉中心（NCCC）03-78779000，向中心服务员做出投诉。
