（八打灵再也4日讯）全国消费者中心（NCCC）在农历新年后，向政府提呈备忘录，提升电子商业服务及保障消费人利益。
该中心法律及政策执行员莎巴娜说，该中心在2014年及2015年所接获的投诉案例中，网购高居榜首，显示网购风险高于传统购物。
她说，其中2014年的网购投诉高达7641宗，损失超过百万令吉。
她建议政府，修订过时的法律，提高消费者对网购的认识，同时也教育消费者了解自己的权利，以保护消费者的利益。
她召开记者会时指出，消费者中心也会在新年后公布，有关网上购物的消费指南小册子。
“小册子将分发给公众，希望有了这个小册子的指导方针和最佳实践，可以避免消费者成为网上购物不愉快的受害者。”
莎巴娜说，消费者投诉的案例中，大部份的投诉包括没有收到网购的物品、没有获得足够的资料（如如何退款）、接货时货品损坏、品质低劣、迟发货、货不对办等问题。
在记者会上，该中心也向消费者提供了一些网购的指南，如避免购买没有明确功能解释的产品、确定对方是注册于大马公司委员会的合格公司、收到货才付款是更好的方法，如果货物损坏可以直接退货，不需要付款等指南。
