(布城12日讯)公共投诉局去年共接获7199宗有关公共领域的投诉,相比2013年减少了2680宗。

公共投诉局总监拿督玛哈妮表示,投诉减少主要是投诉者直接向部门或机构投诉,这是第一层次的投诉,无需透过公共投诉局或一马联络中心,还有部门与机构高阶领导层处理的投诉,也让公共投诉局的投诉减少。

她指出,该局接获投诉的主要分成10类,其中没有或延迟采取行动的投诉占最多,即2728宗(37.8%)。没有执法(857宗或11.9%)、不满服务,包括柜台与电话的服务(816宗或11.34%)、行动不公(522宗或7.2%)、缺乏公共设施(447宗或6.2%)、没有根据程序(545宗或7.6%)公务员行为不当(169宗或2.3%)、其他各类投诉(877宗或12.2%)、滥权(150宗或2.1%),以及法律或政策的执行弊端(107宗或1.5%)。

玛哈妮今日出席2015年公共投诉局的投诉管理研讨会开幕礼后,在记者会如是表示。

解决投诉指标99.1%她提及,该局在2014年达到的解决投诉关键绩效指标达99.1%,在15天内解决投诉的关键绩效指标则达到62.3%,比起2013年的96.7%及53.1%,该局的表现无疑是已经提高。

她指出,“零投诉”一直是她的梦想,但她知道,即使再先进的国家,也不可能毫无投诉。

此外,公共投诉局今天也颁发4奖项予达到表现的单位,即2014投诉管理卓越奖、2014年达到关键绩效指标投诉管理奖、2013至2014年投诉管理达到关键绩效指标者以及2014年投诉管理特别奖。值得一提,2014年公共投诉局特别奖得主之一慕查米尔,是因向公共投诉局投诉及提呈有关复制车牌事件的完整资料,最后让陆路交通局侦破走私车集团起153辆价值1300万令吉的名贵车及10人落网。

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