（布城12日讯）公共投诉局去年共接获7199宗有关公共领域的投诉，相比2013年减少了2680宗。
公共投诉局总监拿督玛哈妮表示，投诉减少主要是投诉者直接向部门或机构投诉，这是第一层次的投诉，无需透过公共投诉局或一马联络中心，还有部门与机构高阶领导层处理的投诉，也让公共投诉局的投诉减少。
她指出，该局接获投诉的主要分成10类，其中没有或延迟采取行动的投诉占最多，即2728宗（37.8%）。没有执法（857宗或11.9%）、不满服务，包括柜台与电话的服务（816宗或11.34%）、行动不公（522宗或7.2%）、缺乏公共设施（447宗或6.2%）、没有根据程序（545宗或7.6%）公务员行为不当（169宗或2.3%）、其他各类投诉（877宗或12.2%）、滥权（150宗或2.1%），以及法律或政策的执行弊端（107宗或1.5%）。
玛哈妮今日出席2015年公共投诉局的投诉管理研讨会开幕礼后，在记者会如是表示。
解决投诉指标99.1%她提及，该局在2014年达到的解决投诉关键绩效指标达99.1%，在15天内解决投诉的关键绩效指标则达到62.3%，比起2013年的96.7%及53.1%，该局的表现无疑是已经提高。
她指出，“零投诉”一直是她的梦想，但她知道，即使再先进的国家，也不可能毫无投诉。
此外，公共投诉局今天也颁发4奖项予达到表现的单位，即2014投诉管理卓越奖、2014年达到关键绩效指标投诉管理奖、2013至2014年投诉管理达到关键绩效指标者以及2014年投诉管理特别奖。值得一提，2014年公共投诉局特别奖得主之一慕查米尔，是因向公共投诉局投诉及提呈有关复制车牌事件的完整资料，最后让陆路交通局侦破走私车集团起153辆价值1300万令吉的名贵车及10人落网。
