（北京5日讯）中国保监会周三晚发文《中国保监会办公厅关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工作的通知》，标志著马航MH370航班正式进入理赔程序。
中国新华网报导，中国保监会要求各保险公司，根据特事特办、急事先办原则，为马航MH370航班乘客理赔设立专门绿色通道，对相关分支机构进行特殊授权，简化理赔流程和办理手续，缩短理赔处理时间；迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。
中国保监会要求各保险公司，采取多种有效手段，主动排查确认乘客投保情况；对于主动咨询的乘客家属，要做好安抚工作，在服务中体现人文关怀；在合同责任范围内应赔尽赔、通融赔付；对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则掌握。
中国保监会同时要求各有关保监局，要指导和督促辖内各保险公司加强和改善理赔服务，确保保险理赔及时到位；要切实加强对理赔工作的监管，如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象，要严肃查处，追究相关责任人的责任。
中国保监会相关负责人指出，各保险公司要确保新闻宣传服务于理赔实际，坚决杜绝借理赔之名进行商业炒作。
马来西亚民航局上月29日宣布，马航MH370航班客机失事，并推定机上239名人员全部遇难。马方正式宣布飞机失事，意味著法律理赔程序的启动。
