（堪培拉27日讯）澳洲超市巨头Woolworths在用户反映其人工智能（AI）客户服务助手，会絮絮叨叨地谈论自己的“母亲”，不得不对限制其功能。
法新社报导，该人工智能助手名为Olive，全天候提供从追踪订单到查找商品等各项服务。
但据线上用户反映，Olive在近几周的通话过程中表现得有些不正常。
一名用户在论坛平台Reddit写道：“它询问了我的出生日期，当我告诉它后，它竟开始喋喋不休地谈论它的母亲也出生在同一年。”
另一名用户称，Olive试图进行“虚假闲聊”谈论它的亲戚，并在查找信息时发出“敲击键盘的虚假打字声”。
该用户写道：“这种令人尴尬的油腻感，加上完全没必要的浪费时间，足以让我讨厌 Olive，甚至恨不得毁了它。”
一名用户在社交媒体X表示，她的母亲使用了Olive，也收到了类似的回复。她说，Olive“一直声称自己是一个真实人类，还开始讲述它对母亲的回忆，以及母亲愤怒的声音”。
Woolworths的发言人告诉法新社，关于生日的回复实际上是由人类员工编写的。
该发言人说：“Olive自2018年以来一直存在。在此期间，顾客对Olive的反馈一直非常积极，许多顾客都称赞它‘个性鲜明’。”
“几年前，团队成员为Olive编写了一些关于生日的回复，作为一种让Olive与顾客建立更亲近联系的方式。”
“根据客户的反馈，我们已经删除了这段特定脚本。”
Woolworths是澳洲最大的连锁超市之一，但它并非唯一一家使用人工智能客服助手的公司。
该公司在1月曾表示，已与谷歌（Google）合作，使Olive能够为顾客执行更多任务，包括餐饮规划。
尽管人工智能助手的应用日益广泛，但专家警告，它们可能会出现“幻觉”，即编造根本不存在的事件。
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