（株洲15日讯）中国湖南一名年过六旬的妇人日前前往银行办理取款手续时，不幸倒在门口身亡。死者家属质疑中国农业银行株洲田心支行在明知其人身体状况恶劣下，仍坚持要求本人亲自到场，引发舆论哗然。不过农行方面发布声明，否认逼迫客户到场，并强调早已提出可提供上门服务。事件目前仍在调查中，双方各执一词，形成罗生门。
事件是于周三（14日）在株洲市发生。据家属在网络发布的说法，死者彭姓妇人（62岁）长期患病，近期因偏瘫导致腿摔断，住进田心医院治疗；当天家属计划将彭妇转院，遂前往农业银行株洲田心分行，准备提取5万元人民币定存作医疗费。
然而，银行坚称只有户口持有人，即彭妇亲自办理才可支取该笔存款。无奈之下，家人以轮椅将彭妇带至银行，手续却由下午4时至5时许仍未办好，最终她等候期间在银行门前倒地身亡。
事件曝光后，在网上引起热议，不少网民批评银行机制僵化、缺乏人性，导致悲剧发生。
不过，农行株洲分行随后于今日晚间发布声明澄清，表示当日下午彭妇的大女儿陈某前往办理取款时，三次输入密码错误，之后表示将携母亲亲自前来办理业务，但未说明其母病情严重。
该行续称，在彭妇抵达后，员工察觉其状态不对，双眼紧闭且无法沟通，便立即启动特殊处理程序，并提出可由员工上门服务。
根据通报，当日下午4时36分，家属曾明言不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长则建议让小女婿先送彭妇返回休息，手续由大女儿代办，仍遭拒绝。
等候过程中，家属发现彭妇状况急剧恶化，随即拨打120急救电话，惟最终仍抢救无效身亡。
农行株洲分行对该起事件表示“深感遗憾”，并向死者家属表达哀悼。目前银行方面正配合警方调查整个过程，并承诺将妥善协助家属处理善后。
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