（南京24日讯）中国南京一名74岁老翁去年在银行办理境外汇款时，历经近两小时仍未完成手续，期间不断被要求操作手机银行。就在业务仍未办妥之际，他突感不适并倒地，两天后因脑疝不幸离世。家属认为银行办理方式不当，将其告上法庭。
根据报导，李姓老翁与妻子事发当天前往中国银行南京太平南路支行，准备向身处国外的女儿（下称李女）汇款。上午9时，他作为第一位客户进入银行，然而到了10时42分，俩老与女儿进行视讯通话时，业务仍未完成。
结束通话仅十几分钟后，老翁突然在柜台瘫倒，随即摔落在地，最终于两天后不治。
李女回看监视画面后发现，父亲最初仅在柜台短暂办理手续，随后的近两小时，皆在银行职员的指示下，不断尝试透过手机银行与机器操作，但业务始终未完成。
她质疑，银行并未考量父亲年龄及身体状况，强行要求开通手机银行，导致其长时间受困于繁琐流程，最终酿成悲剧。
“他（父亲）没有开通过手机银行，偏要让他开通，这个诱因就是长时间地、不停地折腾，我相信不是某位工作人员有意折腾，但这个业务最终2个小时没有办完。”
事发后，银行虽第一时间拨打急救电话，但家属仍认为，银行在业务办理过程中，未能提供适合年长者的方式，也未尽到妥善指导义务，导致悲剧发生。
该案于本月12日在南京市秦淮区人民法院正式开庭，目前尚未宣判。而涉事银行也尚未对此作出回应。
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