美国银行的客户周三报告称无法使用他们的帐户。图为一名妇女手持枴杖离开美国银行。(法新社档案照)

(华盛顿3日讯)美国银行(Bank of America)的数以万计客户当地时间周三通报,称他们无法访问自己的账户,有些人甚至说他们的账户馀额显示为零。

但经过周三上午接获大量的投诉后,美国银行当天下午指问题已“基本得到解决”,并对造成任何不便的用户说“深表歉意”。

据美国中文网及有线电视新闻网(CNN)报导,周三下午12时45分左右,有关美国银行出现故障的报告在断线追踪DownDetector网站上激增。截至中午时段,该网站已收到数万份来自用户的服务中断报告。

许多客户该银行的面子书页面上抱怨他们在银行网站、手机APP和ATM上无法查看自己的账户馀额。一些用户在登入后收到讯息,指一些账户和馀额暂时不可使用。

一位美国银行客户在DownDetector写道:“5个帐户显示馀额为零,(不见了)超过2万。”

另一位客户说,他无法登录其帐户,但他的妻子可以登录,而且她的帐户并没有显示任何馀额。

一些客户惊讶地发现馀额为零后,感到不安。不过,一些网上和手机银行用户表示,只要他们点击或轻触账户名称,馀额就会出现。

根据DownDetector,这次故障涉及全美多地,纽约、芝加哥、休斯敦、洛杉矶、三藩市和西雅图等大城市的用户都投报出现问题。

美国银行当天晚些时候发表声明称:“今天一些客户在使用账户和查看馀额时遇到问题。这些问题正在解决中,目前大部分已获得解决。我们就任何不便道歉。”

但美国银行拒绝透露故障原因详情。目前尚不清楚所有系统何时才能完全恢复正常。

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