（台北27日讯）台风格美打乱台湾航班，其中华航CI-153班机原订于25日下午飞抵桃园机场，因台风延误至26日凌晨2时抵达，未料旅客下机后，苦等超过2个半小时仍等不到行李，情绪激动并要求赔偿，一名华航督导主管一度下跪鞠躬致歉。
台媒报导，华航CI-153班机的旅客苦等将近2个半小时后十分愤怒，上百人集体抗议。
有网民也上传多名桃机旅客因迟迟等不到行李，而破口大骂华航地勤的影片，地勤最后更被骂到被迫下跪，影片在网上疯传后引发争议。
据转述，因旅客等不到行李后要求华航说明并赔偿，华航督导告知“公司规定就是这样、没有赔偿”，让旅客愤怒下冲上前，该名华航督导当场下跪并鞠躬道歉。旅客则在一旁喊“不要跪，要赔偿，等3个小时了。”
有旅客周五（26日）在面子书发文指，“飞机到了，行李没人搬，等行李从2:00等到4:30，里面暴动了。完全不处理、不说明。让乘客乾等，2个小时受不了，一问说桃勤下班了，那为什么后到的班机怎么都顺利领到行李？最后说要等到5:00桃勤人员上班。然后，华航主任跪下来，很讶异这样的危机处理！”
也有上传视频的网民称，“行李等很久？没想过说是因为台风天人力不足吗？如果延误班机一等再等很累很想回家，说真的，大可自己买别的机票回台湾，不需要觉得自己很可怜很委屈，仗著在台湾就情绪勒索、大声咆哮。管制区内录影的人，希望你们所有人的家人，未来都不会有类似的情形发生。说真的，行李不是滞留国外欸，将心比心可能真得很难。”
另有当事人在面子书发文指出，“影片太长就不放上来了，最后派出一个完全没办法处理事情的人，只会说经理叫她来的，不断的道歉 ，因为台风天的关系，完全不知道怎么处理事情”，乘客问地勤为什么2点到机场，行李要等到5点半？对方回应是因为台风天的关系，但他质疑，乘客都在桃机等行李了，到底跟台风天有什么关系，“完全在鬼打墙，连要她开行李延迟证明也做不到，也没任何补偿，问怎么没有任何广播，直接回应没有广播系统，电子看板上也没有任何的公告，全部人完全不知道任何行李延误通知，尤其是外国人，完全语言不通在乾等。”
相关影片传开后引发2派网民论战，有人称“下跪的也太委屈了…根本不是她的错啊”、“此风不可长，请华航好好教育员工，该报警的事情不要跪”；但也有人认为“不是她自己要跪的吗”、“完全不懂为什么要下跪？先跪先赢吗？”
对此，桃勤公司表示，有关7月26日凌晨于桃园国际机场陆续接获旅客等待行李多时之异常情况，经查证，受台风远离后影响航班频繁异动，各航班机于25日午间起陆续离场又于26日凌晨密集抵达。经统计26日凌晨1至3点，桃勤提供服务之进场客机即达22架次，较上周五（19日）同时段超出近一倍。
桃勤公司指出，桃勤虽已就台风影响航班动态提前部署作业人力并安排现场人员加班完成作业；惟因夜间天候不佳影响作业速度且同时段航班实过于密集抵达，瞬时作业量大增，人力派遣有其限度，致行李运送作业延误，受影响较大航班约有8班。
桃勤公司对此深表歉意，后续将检讨改进特殊天候之人力调配并依SOP及时妥适处理。
华航则表示，华航感谢所有一线同仁坚守岗位，即使台风影响造成部分航机及行李延误抵达，仍竭力服务旅客，也盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳，未能满足所有旅客的需求，尚祈见谅。
