(成都22日讯)中国四川一名男子在“霸王茶姬”点了一杯饮料,觉得与之前喝到的味道不一样,遂在外送平台上留下负评,未料却被店员直接找上门,要求删除负评。许多人认为,“找上门其实已经构成威胁了”。
综合中媒报导,四川成都一名男子于20日发视频称,自己在霸王茶姬成都大魔方招商花园城店买了一杯“花田乌龙”,觉得味道不好,于是给了差评。“不好喝,就是茶水加糖浆,奶味都没有,我就给了差评。”
没想到,霸王茶姬的店员在翌日未打招呼就直接登门拜访,请求他把差评删除。
可视门铃监控视频显示,时间为2024年7月20日14点41分左右,一位穿黑衣服男子手里提著饮品袋,在门口按门铃。约10分钟后,外出的男子回家,该黑衣男子解释是霸王茶姬的员工,递出手中的饮品,请求删除前一日给的差评。
视频中,黑衣男子称“如果觉得口感不好,可以给我打电话。”
男子称觉得很尴尬,对方给他多送了一杯奶茶和两个徽章,最终他在对方的见证下,删掉了此前给出的“差评”,店员向他道谢。
事件经发布后,登上热搜引发热议。
对此,霸王茶姬店长指出,当时外送人员和平台都打不通电话,店员才直接上门拜访,想沟通负评的问题。
霸王茶姬客服人员也表示,因为顾客给了负评,店家想要和顾客友善沟通,看是哪里需要改进。
美团外送平台则回应,不允许店家直接找客人删除负评,“如果情况严重,将会考虑停止与店家合作”,目前仍在调查,店家是否有要求客人删除评论的“前科”。
事情持续发酵后,不少网民仍表示无法接受,“不可以先打电话吗?直接上门好吓人”、“如果我被霸王茶姬找上门,我真的会告他侵犯隐私”、“友好的方式是上门,那么不友好的方式是什么”。
也有网民认为,公司要求,员工也没有办法。“至少他们的态度很好,愿意去解决问题,而不是不管不顾。”
根据“霸王茶姬”官网介绍,他们是从云南茶马古道出发,以东方茶会世界友,花了7年时间,陆续在不同地区开分店,并走出国际,在马来西亚、泰国和新加坡等地开店,全球门市已突破4500家店。
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