颜氏夫妇满心期待行李箱的到来,收到的却是手机壳,让人大失所望。

(新加坡29日讯)限时抢购行李箱,一个只需6.6新元(约23令吉),总裁和经理以为是“好康”分别上当,岂料只收到手机壳。

《新明日报》报导,热心读者颜先生(68岁,船具供应商经理)告诉记者,他于本月15日在Lazada平台的“限时抢购”(Flash Deal)中,订购了4个行李箱,岂料“货不对办”。

颜先生订了两个24寸的行李箱,单价是6.6新元;妻子则花了9.6新元(约33令吉50仙)买下一个24寸行李箱,另外附送一个20寸行李箱,4个行李箱包括运费,总共是22.8新元。

夫妻二人满心欢喜地等待,岂料物品于24日送抵时,原本激动的心情犹如被泼了一桶冷水,因为送来的竟是三个手机壳。

颜太太(64,家庭主妇)说:“收到手机壳时,我还在想什么时候买的,但检查平台应用后,却发现就是所谓的行李箱订单。”

为此,颜先生拨打热线向Lazada求助,竟被告知说送错地址,行李箱将在5到7个工作天内送抵。然而,他隔天却收到邮件通知,让他填妥表格,以处理退款事宜。

“起初,我以为只是意外,我之前还与公司总裁分享了这个‘好康’,总裁也买了一个24寸行李箱。没想到,总裁也莫名其妙地收到手机壳,询问了Lazada后,也获得一样的回复。”

颜先生说:“我们损失的不是金钱,是时间和对Lazada的信任。看见物品如此便宜,没有怀疑就购买,就是因为相信Lazada。这些损失,不是退款可以弥补的,下次还是会有受害者出现。”

考虑更换购物平台

颜先生表示,一家人常用Lazada购物,主要是因为送货服务好,若需退换货物,有送货员亲自到家收货。

“妻子每月至少花200新元(约698令吉)从Lazada网购,家中70%的物品都通过平台购买,包括衣服、药品、美容产品等等。明年1月,我将到台湾旅行,所以才决定一口气与妻子订购4个行李箱。”

颜太太透露,两个月前也买了价值23新元的美容产品,容量约200毫升,但实物却只是不足5毫升的一个样本。接连出现类似事故,让人失去信任,考虑下次开始使用别的购物平台。

违例商家被罚款  购物平台全额退款

Lazada昨日回复颜先生称,调查显示该卖家的商品名字具误导性,违反了条例,目前已被罚款处理,也表示会在10个工作日内全额退款给颜先生。

回复中提到:“我们对您(颜先生)造成的不便深感歉意,也对此事感到非常遗憾。我们已严肃看待您的回馈,也会在日后避免重蹈覆辙。”

目前,Lazada平台上已搜查不到该行李箱卖家。

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