(新加坡20日讯)日本游客在新加坡一家海鲜餐厅享用晚餐,不满螃蟹收费900多新元(约3092令吉23仙),愤而报警,惟店家受访者说,事前已充分解释清楚价格,还在顾客面前展示重3.5公斤的螃蟹。
这起事故发生在上月19日,地点在乐天海鲜克拉码头分店。
根据《AsiaOne》报道,来自日本的女游客纯子榛叶(50岁,自由业者)当时与家人和朋友经过上述地点并进入用餐。
据其说法,他们在点餐时,一名侍应生强力推荐其中一种售价为30新元(约103令吉7仙)的螃蟹,但却没解释价格是每100克30新元。
根据她所提供的收据显示,她们一伙人点了以阿拉斯加螃蟹料理的辣椒螃蟹,收费为938新元(约3222令吉79仙)。其他的餐点如牛魔皇炒饭和荔茸炸带子则每道不到20新元(约68令吉72仙),在店内总消费为1322新元3角7分(约4543令吉41仙)。
女游客说,她万万没想到几名成人的晚餐费用会如此高昂。
“我们没人被通知说会烹调整只螃蟹,因为有些餐馆只煮部分的螃蟹。三大盘的螃蟹还有其他料理,我们根本就吃不完。”
由于对晚餐的消费数额感震惊,她便以报警来解决问题。
在警方到场后,餐厅员工也向她展示其他顾客消费单据,表示在价格上并无任何欺骗,或向她多收费。
最终,餐厅经理为那只螃蟹提供107新元4角(约369令吉1仙)的折扣,帐单最终由她的朋友支付。
乐天饮食集团发言人表示,餐厅的活海鲜料理并不会分开几次出售,出于善意才愿意提供折扣。
发言人回复《新明日报》询问时表示,员工在事前已充分清楚解释价格,而且还向顾客展示整只重量为3.5公斤的螃蟹。
“为了避免因沟通而产生的误会,我们的员工在烹调前,还专程将整只阿拉斯加螃蟹带到他们的面前。”
发言人强调,餐厅的活海鲜料理并不会分开几次出售,员工已清楚表示螃蟹的售价为每100克为26新元8角(约92令吉8仙),毕竟乐天海鲜经营20多年来,深知价格公开透明的 重要性。
“由于顾客拒绝付款并要求报警,因此当时是由餐馆经理协助报警。而出于善意,我们也愿意提供折扣,因其中一名顾客表示他们不够钱支付,而寻求协助。”
根据餐厅提供的闭路电视画面显示,一名员工当时将整只螃蟹带到5名顾客面前,数人纷纷掏出手机站起来对著螃蟹拍照。