(杭州21日讯)中国江苏省杭州市一名马姓女士入住某酒店后,发现房间内淋浴花洒上有黑色异物,经调查发现是大便!
马女士称她入住酒店后,在洗澡时闻到一股臭味,仔细查看花洒,发现上面有两堆黑色异物,让她感到恶心。她找到酒店管理部门投诉,但对方的态度令她无法接受。
马女士提供了照片,显示花洒上有黑色物体。酒店随后承认了这一情况,并表示将为此免单。
然而,酒店管理部门提出了质疑,表示保洁人员在清洁房间时并未发现这些异物。此外,他们还表示“昨天我们调取了保洁的打扫视频,保洁说确定是打扫过的,查房的人员也说没有异物。其次,我们发现她把内裤洗了。”
马女士表示,她确实有洗过内裤,但并不是在浴室洗的,况且也没使用到花洒。此外,酒店也询问了前一位住客“他说和朋友待了差不多四五个小时,当时还和我们说提前退房能不能退点钱,我还说退不了。肯定去卫生间上过厕所,有没有进浴室这个我没问。”
事发后,马女士已经向订房平台“美团”投诉平台和当地市场监管部门反映了此事。