（香港19日讯）国泰航空行政总裁林绍波周一发布致员工信，公布“毛毯”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国机舱服务员三个方面。
据《北京商报》报导，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，巩固多元包容的文化。
据悉，该项新增且持续进行的服务文化培训，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。
针对扩大普通话服务范围，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在往返中国的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返中国的航班于8月起均有普通话机舱广播。
机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
此外，国泰航空还计划于7月启动在中国招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队。国泰航空方面表示，作为以香港为家的国际航空公司，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，同时配合整体顾客需求，从中国香港以外的地区进行招聘。
5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，并曝光录音。录音显示，空服员用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服员。
香港特首李家超也主动回应事件，称空服人员言行伤害中国同胞感情，对此感到痛愤失望。
