（香港23日讯）香港国泰航空（Cathay Pacific）有空服员遭举报歧视非英语旅客，航空公司发声明致歉，并展开内部调查，会在3天内公布处理结果，而有关空服员已被暂停飞行任务。
香港《星岛日报》报导，实名举报的网民指，在过去的周日（21日）搭乘国泰航空CX987班机，从四川省成都市飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。本以为坐在最后一排较清静，“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，从坐下开始，就不断听见后舱空服员用英文及粤语抱怨。
该网民已在香港生活11年，母语是中文，说得一口流利英语及粤语。但这样赤裸裸地歧视， 让其觉得要把这件事情举报出来才是正确的做法。
该网民描述，国泰航空空服员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨旅客包括“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会用英文说毛毯， 那你就不配拿到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上的）。该网民又指，有旅客尝试用英语询问填写入境卡的方法，但“得到的也是无比不耐烦的回应”。
该网民猜想，应该是前排旅客努力用自己会的英文单词，想要跟这些“只会英文的”空服员拿毛毯。结果还被这样取笑。
还有一名老人家，在起飞后没多久抱著小孩上厕所。空姐在后面先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号），但之后该名空姐向同事说“他们听不懂人话啦”。
侮辱言语讲了全程两个半小时
该网民指，整个航程“我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时”，指真的很不理解，为什么对不讲英文、不讲粤语的旅客有这么大的恶意，连对旅客基本的尊重都做不到，“请问这就是你们培训的员工素质？”
该网民表示，下机前找了乘务长说明上述情况，并告知会作出正式投诉。
周一晚，国泰航空发布声明，表示已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。
声明称，国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视，并指已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。声明最后再次致以深深歉意。
周二，国泰航空再发布声明郑重道歉，并表示已暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查，会于3日内公布处理结果。
国泰还郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
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