(新加坡20日讯) 一名Grab私召车司机声称,他数次在收费系统输入车资金额后却自动归零,而他未仔细检查就按下确认键,导致3个月内损失逾60新元(约200令吉)的车费,提醒同行谨慎行事,以免蒙受损失。
私召车司机蔡开基(46岁)告诉《联合早报》,自今年3月初来,Grab应用车资系统的“里程费”一栏,有时候会在他输入相应金额后,突然跳转至0元,导致他有4次没收到应有的车费。
他说,繁忙时段通常订单来得很快,载送乘客到目的地后,马上要跑下一单,因太匆忙而没能仔细反复核对车费金额。
“我没留意金额跳转,变成了0元,这几乎就等于白跑了。有一次我跑了近30公里,结果只净赚了2.70新元(约9令吉)的预订费。”
根据蔡开基出示的付款记录,他在3月到4月间共遇到四次这类情况,共损失60.15新元(约200令吉)。
他说,在正常情况下,司机可在行程结束后手动填入里程费,然后按下“确认付款”的键钮,即可收到正确车资。可是,若没注意显示的金额有误,下意识便按键确认,就无法讨回差额了。
里程费0元即意味著,司机在非繁忙时期和繁忙时期只能分别获得2.30新元(约7令吉68仙)和3.30新元(约11令吉)的预订费,减掉0.60新元(约20令吉)的平台费后只净赚1.70新元(约5令吉67仙)到2.70新元(约9令吉);再扣除油费和时间成本,司机不赚反倒贴了。
蔡开基说,他在第一次遇到这种情况后就联系Grab,但被告知平台联系不上顾客,所以无法索回车费。
他坦言很无奈,不解为何系统失误造成的损失必须由他来承担。
Grab发言人通过电邮回复《联合早报》询问时表示,理解有关司机的心情,该平台会尽量支持受影响的司机。不过,至今类似的反馈并不多,大多数时候乘客会愿意补足车费差额。该平台会尝试联系乘客,争取他们补足差额。
发言人说,能够理解司机们有时须赶著去接下一个客人,所以这个系统的“确认”按键特别设计成滑块,司机须有意识地拖动滑块才能确认款项,希望借此减少收取车费有误的情况。