（新加坡21日讯）一名女子申诉，手机应用程式帐户被不法之徒盗用，购买总值1504.09新元（约5023令吉66仙）的游戏物件，电信公司却因为她坚持不偿还这笔未经授权的款项，扬言要向她采取法律行动。
网民Eng WinWin在面子书COMPLAINT SINGAPORE专页贴文表示，她的Google Play 商店帐户从2021年9月19日至10月17日被骇客入侵，购买总值1343.90新元（约4488令吉62）的YoungJoy Technology Limited的游戏物件。
她在10月22日接获星和账单后才发现11笔未经授权的交易，她向星和通报，但该公司却要她联系谷歌。
她说，谷歌回复说没有办法帮到她，劝她向联系银行。她也因此向新加坡警方报案。不料，到了11月，她接到另一份账单，发现未经授权的金额已高达1504.09新元，对此表示疑惑。
“因为我已经指出这是一起欺诈事件，必须被中断。”
WinWin表示，随后的几个月，她不断和新加坡消费者协会、星和以及谷歌来回通信，最后在2022年11月接获星和的律师信，通知她必须偿还所拖欠的1504.09新元外加星和支付的32.10新元（约107令吉21仙）行政费，否则将星和向她采取法律行动。
星和针对WinWin的帖文回复《8视界新闻网》询问时表示，公司调查后发现，这名客户有运营商直接计费服务，可以直接购买第三方移动内容并把收费计入电信账单。
星和表示，已协助客户启动禁止高价位服务选项，以进一步阻止运营商直接计费到她的账单。由于星和是代表谷歌向客户收费，因此无从了解他们之间的交易，公司建议她直接向谷歌澄清有关 Google Play的交易以及撤销收费的可能性。
星和表示，客户可以通过短信要求启动禁止高价位服务，阻止运营商直接结算所购买的移动内容费用。
新加坡消协会长杨益财证实，与星和及其他涉事者协商，要求退还这名客户的费用，但未获解决。消协已就可追索的选项向投诉人提供建议。
为了避免通过电信合约成为未经授权的第三方交易受害者，消协劝请公众启动禁止高价位服务选项、不要点击来源不明的短信链接以及在任何可疑或不明网站输入个人手机号码、定期检查电信账单是否有任何未经授权的交易。
谷歌则表示，正在调查这起事件，并指出，公司网站也建议用户通过应用程序进行交易前，开启密码或身份验证。
