(新加坡5日讯)“云顶梦号邮轮”出现超额预订的情况,过百名乘客昨天提“大包小包”抵达游轮中心后才被告知客房已满,无法上船出海。
一艘原定昨天傍晚时分从新加坡起航的名胜世界邮轮“云顶梦号”出现超额预订的情况,导致大批提前预订的乘客抵达滨海湾游轮中心后无法办手续上船。
《新明日报》记者接获通报,昨天傍晚6时许到场了解情况。
根据其中一名乘客在办理登船手续柜台附近拍摄的照片,大批公众在等候区等候,有的则仍在排队等候办理手续。受访乘客表示,共有超过100名乘客到场后被告知,因超额预订无法登船。
这艘4天3夜的游轮从新加坡出发,经巴生到槟城后,再返航回新加坡。
到了晚上7时许,陆续有人推著行李箱等离开滨海湾游轮中心。
其中一名败兴而归的乘客杨先生(43岁,销售员)受访时说,趁两名念小学的女儿放假,打算带她们出海,还为了此趟行程请假,岂料计划却被打乱。
“两名女儿也因此大失所望。我打算临时带女儿到新山游玩,但又担心关卡塞车和订不到酒店,因此左右为难。”
庄女士(72岁,家庭主妇)一行8名人到场后, 才发现预订好3间房间,其中一间落空,众人从下午5时许等到晚上8时许,最终不得不离开。
据悉,游轮直到晚上8时许仍未能起航,现场仍有订了票的公众在等候。
昔加末包车来新 大马游客失望而归
其中一组受影响的乘客远道从昔加末包车来新,准备登船出海。
他们受访时告诉记者,从家乡包车到关卡就花了500令吉(约155新元),再花60新元(约192令吉)转车至游轮中心。
“我们事先完全没接获超额预订通知,现在只好漏夜回家。”
昨早网上办手续 到场方知没房间
陈先生(35岁,会计师)表示,3周前花了近1000新元(约3200令吉)购买配套,之后收到确认电邮,昨早出发前还在网上办理了登船手续。
“谁知道到场后竟被告知没有空馀房间。”
他对游轮公司的安排表示失望,并考虑要求全额退款。
有不少受访乘客表示,自己此前是受母公司清盘影响的“星梦邮轮”会员,后来获赠3次免费坐游轮的礼券,这次是用该券预订的,每人只需支付85新元(约272令吉)的港口税。不过,也有受影响乘客是自行在订票平台Klook买票后,如今无法登船。
获赔百元消费券 有人仍求退全额
游轮公司让乘客明年4月另作预订,并赔偿100新元(约320令吉)消费券。
根据乘客向记者出示的文件,游轮公司让受影响乘客在明年4月28日之前另选一个日期出航。
另外,公司会退还港口税,以及给予每人100新元的游轮消费券。
但有受访乘客认为赔偿不足,也有人要求全额退款。
一家三口出游受阻的洪丽(39岁,销售员)说,航空、游轮、酒店业超额预订的情况其实并不罕见,但若要求预订乘客临时退出的话,一般上会给予较优厚的赔偿。
名胜世界邮轮证实超卖 受影响者将获全额退款
名胜世界邮轮回复《新明日报》询问时证实,昨天从新加坡出发的“云顶梦号”出现超额预订情况。
公司感谢自愿更改出游日期的顾客,并表示所有受影响的乘客都会获得全额退款。
发言人说,公司也向受影响乘客提供一次同等级别的免费游轮旅程,但得在明年4月28日前使用。“我们对乘客造成的不便致歉,也再次感谢顾客的体谅。”