(新加坡18日讯)两家美甲店误导顾客签下总值上万新元(约3万馀令吉)的真菌护理配套,新加坡竞争与消费者委员会入禀法院申请禁制令,获得批准。两家美甲店被令停止不公平的交易,还必须登报作出声明和公告禁制令等。

卷入官司的是Nail Palace属下,位于东福坊和武吉班让大厦的两家分店。根据网站资料,Nail Palace成立于2002年,拥有28家店提供美甲和足部护理等服务。

根据判词,两名女顾客先后于2019年和2020年光顾上述两家分店时,店员都称她们的脚指甲受了真菌感染,误导她们签下真菌护理配套。其中一人事后到诊所咨询,证实脚指甲根本没有受感染。

发起诉讼的是竞消委。在消费者公平交易法令下,竞消委可针对违例的商家发起诉讼,以保障消费者的利益。

虽然这不是首起在这项法令下发起的诉讼,但案件较罕见,新加坡国家法院法官林美瑜为此发表判词,阐述判决理由和考量因素。

判词显示,两名女顾客先后于2019年和2020年光顾上述两家分店时,店员都称她们的脚指甲受了真菌感染,误导她们分别签下1677新元(约5366令吉40仙)的和一万多新元的真菌护理配套。

两名顾客当时没有任何症状,也没有感到不适。其中一人事后到诊所咨询,证实脚指甲根本没有受感染。

她向美甲店要求退款不果,于是向新加坡消费者协会投诉,并在美甲店拒绝让步后入禀小额赔偿庭索赔,最终胜诉。美甲店却要她签下保证书,承诺今后不再索赔或提告才退款。

另一名顾客被误导签了上万元配套,却发现收据多了一笔678新元(约2169令吉60仙)费用。这笔费用是12支口红和护唇膏的价格,店员早前说免费,之后却把这笔费用加进配套里。

顾客事后向消协投诉,但美甲店拒绝配合及调解。竞消委于是介入,并在2021年底发起诉讼,要求法庭发出禁制令和其他庭令。

两家美甲店否认误导和强迫两名顾客,称两人没要求进行真菌测试就签下配套,店员也多次提及口红和护唇膏的费用是包含在配套中。

美甲店也称,事后已采取一些措施,包括让员工接受相关培训和允许退款,其中一名涉事员工也受到处分。

美甲店表示,网媒已刊登过这个纠纷,法庭发出庭令会进一步影响生意。

法官综合所有证据后,判定两家美甲店误导顾客签配套,并认为美甲店没有提供足够证据证明已经采取措施防止类似事件发生,有再犯的可能。

法官下令两家美甲店停止不公平交易,也须在庭令发出的14天内,自费在新加坡四大语文报章刊登全版通告,阐明相关声明和禁制令。

根据判词,要求Nail Palace退款的20人,有至少9人曾向消协投诉。不过,由于竞消委没找投诉者或消协供证,法官因此没把这部分考虑在内,并认为竞消委要求的庭令期限应从5年缩短至两年。

法官下令,两家美甲店在两年期限内,必须先让顾客知道有关庭令和声明,取得顾客的同意书之后,才能让顾客签配套。美甲店公司的情况如果在两年内有变化,也须通知竞消委。

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