网民询问虚拟客服助手Jamie,儿子确诊新型冠状病毒,他该怎么做,没想得到答非所问的回复。

(新加坡5日讯)智慧机器人不再智慧?新加坡卫生部的虚拟客服助手Ask Jamie疑似出现故障,网友的聊天记录截图显示,虚拟客服助手答非所问,令人啼笑皆非。 

网上论坛Reddit本月3日出现一个截图,上载图片的网民调侃说“感谢Jamie”,但对方给的并不是他想要的答案。 

根据图片所示,网民在新加坡卫生部的网站询问虚拟客服助手Jamie,儿子确诊新型冠状病毒,他该怎么做。 

没想网民得到的回复,竟是建议他要正确使用安全套进行安全性行为,或者在伴侣怀孕期间戒欲。

类似的截图也有其他版本,当中不同之处在于有的是询问儿子确诊的事,有的是询问女儿确诊的事,却得到同样的回复。 

新加坡卫生部答复《8视界新闻网》询问时证实系统出错,提供了错误答案。

发言人指出,卫生部已从本月4日起暂时撤下Ask Jamie的服务,以便对系统进行检查和改进。 

聊天机器人Ask Jamie虚拟客服助手是新加坡政府科技局推出的服务,目的是为促进整体政府理念而设计的虚拟客服助手,更快地提供线上帮助,同时也能减少他们对客户服务热线的依赖,从而让当局更有效地分配人手,来处理更复杂的问题和疑问。

自5年前推出以来,大多数政府部门的网站都在使用这虚拟助手,当中包括卫生部、教育部、财政部等机构。 

Ask Jamie采用自然语言处理技术,能够理解公众所输入的问题,在进行分析后,给予相应的回答,从而提升用户浏览网站的体验。

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