随著新冠肺炎疫情缓和，中国市民出游意欲大增。五一假期的全国铁路火车票于周五（16日）起开售，惟许多旅客通过铁路官方应用程式“12306”抢票时，不约而同出现无法登入、无法查询火车班次等状况。官方表示，由于抢票人数较多，导致系统一度崩溃；目前已经恢复。
中国媒体指出，最早售票的北京西站热门方向火车票几乎被秒杀，出行热度远超春节。
按照火车票预售期15天的规定，旅客可购买假期前一天，即4月30日的火车票。
北京的郑女士周五早上8时准时抢票，但却一直无法登入系统。她抱怨表示，“我一直点击，但却一直出现‘请求超时，请稍后再试’的情况。”
铁路客户服务部人员在下午2时解释，不同的车站开票时间不同，开票时间由于抢票人数较多，旅客操作频繁，还有第三方软件参与抢票，所以导致系统出现短暂崩溃，情况大概发生在早上8时到11时之间。
