美国航空一名乘客,在24日登机期间疑似口罩脱落至鼻子下方,遭该航空公司拒载,而其他搭乘同航班的家人,共10名成人及10名年纪分别介于3至13岁的未成年儿童,全部被迫转搭其他航班。
据美国媒体报导,该班机原定从犹他州盐湖城国际机场出发,前往德州达拉斯。而被拒载的其中一名乘客威尔森坚称,所有家族成员登机全程都戴著口罩,但其中一人的口罩却在无意间滑落至鼻子下方,但随后就立即纠正。
他表示,当时有许多乘客及机场地勤人员目击事发经过,指控机长对他的家人处置不公,并对他们表达支持。
威尔森说:“其实当下周围有很多家庭站出来为我们说话,他们说‘这是不对的,他们这样很浑蛋’。但航空公司的人也对著其他上前的人大吼。”
该公司发言人向媒体表示,事发当天该名乘客及其家族成员“拒绝遵守”航空公司的防疫规定,即“必须以口罩将脸部遮蔽,并以正确的配戴方式遮住口鼻”。
该航空公司还指称,工作人员在乘客将口罩拿下前,就已上前提醒,劝导失败才导致全家人最后被迫分别转搭其他航班飞机。