（新加坡14日讯）新加坡多间星级酒店传出住客大排长龙等待入住，遭住户上网投诉。
位于新加坡乌节路的五星级酒店君乐酒店本月12日有逾百名公众等候多时办理入住，程序缓慢导致大堂人满为患，人员之间也没有保持安全距离，傍晚还惊动警察和安全距离大使到现场疏散人群。
.jpeg "新加坡旅游局在周六晚上派14名安全距离大使和执法人员抵达君乐酒店维持秩序。（图取自面子书）")
无独有偶，五星级酒店泛太平洋酒店和希尔顿酒店，以及四星级酒店新加坡濠景福朋酒店也陆续传出排队等候多时的情况。
用户名为“ddiva77”的泛太平洋酒店房客，两天前在知名旅游平台“TripAdvisor”留下一星差评，原因是办理入住的等候时间过久。
为周末工作而订房的她称，柜台只有两名女职员协助办理入住，尽管出现长龙，酒店也没有动员其他职员前来协助。
她在等候两个小时后，在网站留下评论，并表示“我很喜欢泛太平洋酒店，但这次体验是真的差”。
新加坡泛太平洋酒店总经理魏鑫阁回复《新明日报》询问时指出，该酒店其实有4个柜台，8名柜台人员办理入住，但住客同一时间抵达酒店，以致办理入住的时间延长。
“酒店接下来会在周末分时段让顾客办理入住，并正探讨推行新的排队机制，以及让住客通过手机办理入住。”
新加坡濠景福朋酒店也同样遭受住客的一星差评，该用户发贴文“糟糕的办理入住体验以及令人后悔的度宅假选择”，称酒店表示只需30至45分钟等候即可办理入住，期间也会提供免费饮料，但最终他与妻子耗时2小时才顺利入住。
“这次度宅假是为了庆祝妻子生日，并在她确诊患病后鼓励她。不料，却成了如此糟糕的体验。”
他说，妻子身体不适求助却被职员无视，后来两人在酒店餐馆Eatery同样体验不佳，饮料送上房时冰块已融化。
新加坡濠景福朋酒店回复这名用户留言时向这对夫妇道歉，并表示希望补偿他们。
“为了保持酒店餐厅的服务水平，并确保所有客人都有愉快的用餐体验，我们将聘请更多兼职员工来满足营运需要。”
君乐酒店道歉 承诺重新检讨入住措施
君乐酒店针对上百名住客在大堂等待入住事件致歉，承诺将重新检讨入住措施，避免事件重演。
该酒店发言人表示，该酒店过去几天收到许多临时预约，并试图联系顾客让他们分批前来，但无法联系上所有人。
发言人说，该酒店努力疏散人群，鼓励他们在等候区或餐厅等候。
“我们理解很多客人不想离开队伍，酒店已为他们提供更改入住日期或可选择到姐妹酒店入住，一些客人接受了这个选择。”
发言人也说，酒店更新工作流程，包括与旅游合作业者合作，方便客人预先预定错开入住时间，并实施排队管理系统。较迟办理入住的房客也可享有延迟退房的服务。
另一方面，新加坡旅游局说，14名安全距离大使和执法人员周六晚上7时34分被派往君乐酒店，一同与酒店员工管理人潮，确保他们遵守一公尺安全距离。
该局透露，在安全距离大使和执法人员与酒店人员的协作下，酒店大堂人潮大约在当天晚上8时零5分散去。
该局严正看待企业或公众违反安全距离措施的情况，也同酒店管理层跟进，了解到酒店已采取措施解决问题，并为受影响住客提供协助。
