(新加坡30日讯)五星级酒店的隔离设施再传出有“小强”! 一名近日从国外归返的新加坡中年妇女申诉,本身换了两次房间,共杀死17只蟑螂。
来自韩国的社交媒体经理李知修李智秀(译音,27岁,新加坡永久居民),日前在面子书申诉,她在国敦河畔大酒店履行居家通知,不料换房五次仍摆脱不了“小强”
不愿具名的50多岁女士看到上述贴文后,周日告诉《8视界新闻》,自己也有类似的遭遇。
受访者透露,她常年定居在国外,近日归返新加坡探亲。她抵达新加坡后,周五(27日)就被送往史丹福瑞士酒店(Swissotel The Stamford)接受隔离,并且需要隔离14天。
让她万万没想到的是,隔离的酒店房间竟然“脏兮兮”。整个房间都铺著地毯,但是地毯边缘已经损坏,地板上还能看到一些污垢、饼干屑之类。
“然后我打开冰箱,发现里面有两只蟑螂的尸体。我也看到活蟑螂在衣柜边缘、洗手台乱窜,还有蟑螂‘逃’出房门外”。
酒店柜台打电话但无法接通
当时已经是凌晨2时,她尝试给酒店柜台打电话但无法接通。“太晚了,只好自己先‘杀’蟑螂,当晚就杀了5只!”
经过几番尝试,她终于打通电话,也在隔天换了房间。
“老实说,安排我换房间的值班经理人很好,他告诉我,他检查过新房间,确保新的房间是干净的。”
不料,到了晚上,蟑螂又开始出现,这次她杀了12只蟑螂!
“身为新加坡人,老实说我感到有些失望,也有些难堪。这种情况根本不应该发生。”
目前她还住在该酒店,却也同时尝试向有关当局申请换酒店。
酒店似乎人手不够
除了申诉酒店客房有蟑螂,受访妇女也表示,酒店似乎人手不够,一开始送餐非常慢,比如晚餐要到晚上9时才送到。
不过,她说,自己却能感受到经理和团队正尽力解决问题,包括该名经理在换班时,也提醒同事要准时送餐。
“在我换房后,他们尽力在自己‘权限’范围内帮助我。我向他们要卫生拖把和湿巾以清理有蟑螂的地板,他们也马上送过来。我特别要求他们将房间里的迷你吧台清理干净。他们会这么做。虽然之前出错了,但现在看起来,他们正很有诚意地在修正。”
史丹福瑞士酒店回复《8视界新闻》询问时说,已经和该住客接洽,并已聘请得到认证的专员解决此问题。
该酒店表示,在接到投诉后,除了为顾客换房间,也立刻要求专业人员找出并解决问题。
对于该住客欲换酒店的要求,史丹福瑞士酒店不置可否,仅表示:“我们需要准守新加坡旅游局的指示和决定。”
坚守卫生和服务水平
新加坡旅游局居家通知运营部门总监杨璧姬透露,当局了解在国敦河畔大酒店和史丹福瑞士酒店有人发现害虫的情况,目前正密切与这两家酒店合作,以解决问题。
杨璧姬回复《8视界新闻》询问时说,指定居家通知设施一定要坚守正确的保安安排,要有严格的传染病控制措施,以及严格的清洁和消毒机制。
她表示,该局会继续在指定设施进行定期检查,并与酒店合作,维护各指定设施坚守所需的卫生和服务水平,进而确保住客和员工。