(广州3日讯)今年的双十一购物狂欢节将至,近来许多人都会买买买,生怕错过了任何优惠商品,但近日有一名女子,在去年的双十一购买了电视后,直到今年都未收到货,询问客服时才知电视竟早已被签收,搞得她焦头烂额。
住在中国广州市番禺区的李女士表示,去年趁著双十一,老公便在网购平台上买了一部电视。但由于不急于使用,所以一直没有理会是否能马上收到。直到今年7月,她才想起来去年购买了一部电视还没收到,于是紧联系客服。
怎知,客服表示有关电视已经被签收,而收货地址位于天河区,而不是李女士所住的地区。
事后经过调查,发现原来在购买电视时,老公填错了电话号码,快递公司因而联系上拥有该电话号码的男子。据了解,男子表示,“那个时候我叫他们退回去,但快递员不退回去”,还一直联系他,要求签收。无奈之下,他只好更改了收货地址,并以李小姐老公的名字签收了,之后便将电视送给朋友。
目前,男子已经从朋友那拿回了电视,但他和李女士就电视要不要折旧赔偿问题产生了分歧。李女士认为,此前虽然男子拒收了,但终究还是签收了自己的电视,那么对方就应该给她赔偿。
因为写错一话号码造成这么大的困扰,对此律师表示,李女士在填错电话号码的前提下,的确存在一定过错,但不代表签收方与该物流就是无辜的。
律师表示,在这个事件当中,收电视的这一方是属于不当得利,按照法律规定,他应该要电视返回给原买家,而且快递公司在派送的过程中也存在一定过错,因为多次派送中前的几次,对方已经表明确示并未购买过电视,而且地址也是不同区的,在这种情况下,应该要卖家核实相关的收货信息,而不是仅凭电话号码就盲目派送。
对此,顺丰速运公共事务总助梁文惠表示,快递公司只是是为运输方,买家在电商平台下单时,一定要注意写下准确的个人信息,特别是电话号码,货到了以后一定要验货查看,如果有问题一定要及时跟快递公司和卖家反馈。