逾百名越籍乘客因不满未被清楚告知入境越南的防疫旅管费用,直至从韩国抵达胡志明市时才得知一晚最高要价500万越南盾(约895令吉),因而在机场抗议、拒绝入住。
事件发生在9月30日中午,越捷航空(Vietjet Air)编号VJ963航班从韩国仁川国际机场飞往越南胡志明市新山一国际机场,机上共158名乘客,其中逾百名越籍乘客在落地后拒绝入住费用高昂的防疫旅馆并抗议。
越南一家防疫旅馆业者向台湾中央社解释,防疫旅管费用除基本人事开销,还有防疫的额外成本,包括人员训练费、防疫设施费,且一旦作为防疫旅馆,就不能接待一般旅客,期间的“营业损失”须由自费隔离旅客分摊。
回顾事发当时,部分生气的乘客不断发出嘘声并喧闹,还透过面子书直播,试图引起外界关注。主管机关几小时后出面介入,并将乘客带往胡志明市芹椰县(Can Gio)一处集中隔离场所,事件才暂告落幕。
根据《越南快讯》(VnExpress)的报导,搭乘该航班的49岁乘客阮清南表示,众人之所以在机场抗议,是因为越捷航空最初未明确告知隔离检疫的费用。
他说:“越捷航空在售票时只说,消费者可以选择在2个地方隔离,首先是集中隔离场所,一天要12万越南盾(约21令吉);另一是去住防疫旅馆,但没有说防疫旅馆一天要收多少钱。”
阮清南表示,他们在仁川国际机场搭机前被要求签署承诺书,同意住进防疫旅馆。
据报导,另一不愿具名的乘客表示,当飞机降落在胡志明市时,一名越捷航空人员宣布,防疫旅馆费用每天130万越南盾,当时所有乘客并无意见。但几分钟后,越捷航空又说,130万越南盾(约233令吉)的防疫旅馆已无空房,只剩下每天170万和500万越南盾(约304至895令吉)这两种选择。
这名乘客说:“我们未被清楚告知隔离检疫费用,而最后提供的选择,超乎大多数人的负担。”
事发后,有关官员已向越南民航局建议,要求航空公司在旅客登机前执行更为严格的程序与规定,包括向旅客收取防疫旅馆、接驳、检测等费用,以免未来再度出现类似情况。
报导指出,越捷航空副总经理阮氏翠萍在记者会上表示,越捷航空在仁川国际机场就宣布防疫旅馆名单,当时所有乘客都签署承诺书,同意抵达胡志明市后就入住防疫旅馆。
阮氏翠萍解释,越捷航空只负责传达并为乘客寻找费用合理的防疫旅馆。但根据越南旅游局指示,航空公司不得宣布具体的饭店住宿价格,因此才告诉乘客,防疫旅馆每晚费用约100美元,视具体服务而定。
胡志明市旅游局副局长阮氏映华(Nguyen Thi Anh Hoa)说,已指定10家防疫旅馆,共计近1000房间可供付费隔离。有2家五星级饭店的费用,每房每晚介于120万至500万。
胡志明市疾病控制中心表示,越南卫生部要求搭乘国际商业航班的旅客,必须自费隔离检疫,且须登记地址,并在登机前订好越南的防疫旅馆。为避免感染,每名入境旅客须独立隔离,但最多可2人入住一房。
越南为了防疫,自今年3月下旬全面暂停所有国际商业航班,至8月底前,只允许特定旅客搭乘包机专案入境,入境后则须在政府指定场所或军营集中隔离14天,期间不收取任何费用。
越南于9月份起,陆续重启国际商业航班,入境的国内外旅客若前往政府指定的集中隔离场所隔离,每天至多须付12万;若欲在饭店或度假村隔离,就要依业者规定付费。