两大全球知名社群网站FB和YouTube,资讯流量非常庞大,很多时会出现敏感内容,例如有枪手直播行凶过程,或是虐待动物的场面,这些时候就需要内容管理员审查是否予以删除。不过对于内容管理员而言,他们的工作或是世上其中一份最大压力的职业,更可能影响精神健康。

英国广播公司(BBC)1月25日报道,知名管理谘询公司埃森哲(Accenture)承包了FB和YouTube等社群网站的审查工作,协助删除平台上所有不适当的内容;这些审查员一日要审查上百则令人不安、反感的内容。

Accenture会要求新入职的员工签署一份声明,了解工作可能会令他们患上创伤后遗症(PTSD)。

该份声明提到“我明白自己所审视的内容可能会引起不安。审视这些内容可能影响自己的精神健康,甚至有可能导致创伤后遗症”,通知写明,将提供内容审查员求助热线和精神辅导等支持服务,并要求有需要的员工认为工作对精神构成负面影响时,向上司反映情况。

有关文件在12月20日发出,科技网站The Verge较早前曾披露这些员工之中,有部分人因工作患上创伤后遗症,其中一名内容管理员直言,工作所见到的片段令自己睡觉时都要在床边放了手枪旁身。

The Verge指出,声明写有“不应为工作牺牲自己的精神或情绪健康”,因此“这份工并非适合任何人”,报道认为Accenture的声明用词可能暗示会与受情绪困扰的员工划清界线,违反美国法例。

事实上,Accenture所提供的支援计划是否真的“全面”则令人怀疑,它的支援热线和健康教练都不是由专业医护人员担任,而且他们不可以诊断或治疗精神病。
 

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