中国福建省一名男子在网络平台淘宝上购物后退订,随即发现其帐户遭封锁,时间长达980年,对此,他调侃称:“真到了解封那年,我想我的骨灰也都化了吧。”

综合中媒报导,朱姓男子表示,上月29日在淘宝上看中一款价值逾3万人民币(约1.8万令吉)的手表,下单后立即付款,惟不足1分钟就申请退款,随后就收到违规封号通知。据违规详情页面显示“限制下单”,违规原因为“帐户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,侵害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序,故淘宝限制帐户买家权限”,违规时间是2019年12月29日,8时49分;结束时间竟至2999年1月1日。

该名男子表示自己下完单后立即付款,但他瞬间认为自己的消费过于冲动,所以又马上申请退款,“而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”

对此,淘宝客服指出,男子被封号是因有多笔订单曾恶意退款、被多位卖家投诉所致。不过,男子则认为,自己正常购物,且是在卖家未发货的状况下申请退款,不应该被认定为违规,而且即便对方发了货,买方不满意也可以退款,“这是消费者的权益”。

有律师指出,淘宝首先要证明消费者是恶意退款,且要有依据,才可采取上述反制措施,不然就是涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为;另建议若淘宝未能提供合理解释,男子可向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。

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