（深圳25日讯）街灯故障、水管爆裂及屋顶渗漏等，是绝大住户常会面对的问题，妥善的物业管理成了趋势所向；连续10年蝉联中国物业行业百强榜首的万科物业，通过数据与信息化技术的资源整合，不只管理外部建筑环境，连住户内部所需也照顾周到，彻底贯彻安居。
万科从初期涉足物业管理业务， 就一直在业界处于领先的位置，多年走来，已在中国不同城市14个战区（控制中心），管理逾2000项计划，其中30％为万科房产项目，其余70％则是外包项目，例如腾讯及阿里巴巴等。
万科物业通过数字化管理，提高效率之余，也为住户提供了便利，包括在应对投诉上，随著智能系统及科技设施的运用，加强了实施的力度。
加快处理投诉效率
万科物业执行董事林辉军表示，通过E控中心，他们可以随时监督物业的内部环境，万一发生突发情况，还可以交由总部指挥，并且借此产出基础数据。
“在数字化的管理之下，不仅简化住户的投诉程序，同时也加快了处理效率，每项投诉经过处理及完成后还会上传一份报告，并累积成数据分析。”
林辉军是在深圳接受媒体采访时，如此表示。
他说， 数字化管理所面对的挑战，在于如何收集和使用数据，尤其在准确性及更新方面，更是讲究。
“不同计划会产生出不同的数据，必须持续性收集，并且确保准确性及更新。”
