服务业总要求顾客至上,但如果遇无理的顾客,你会怎么做呢?日前乌克兰一间义大利餐厅发生了一起争执,两位女客人对著服务生不停言语攻击,做出许多无理取闹的行为,原本好声好气的服务生忍无可忍,直接将手上的蛋糕砸在女客人的脸上!
这间名为“Guramma Italiana”的义大利餐厅,在乌克兰拥有相当高的评价,以高品质的典雅料理和良好的绅士服务态度闻名,生意相当好。不少上门的顾客都知晓,在尖峰时段,需要多点耐心等待餐点上桌,也因服务员彬彬有礼又贴心,因此多年营业下来,几乎不曾发生冲突事件。
然而,日前有两名女性顾客去用餐,却不断针对餐点口味、上餐顺序和店员态度等问题,连珠炮似的找店员麻烦。起初,男姓店员们都亲切的解释、说明,甚至鞠躬表达歉意。
但2名女子不停谩骂,并质问“我为甚么要吃你的蛋糕”等,让原本温和的服务生忍无可忍,直接将手上的蛋糕砸在女客人脸上,而另一名同行的女客人随即泼水反击,但另一位服务员也拿起蛋糕,朝她脸上砸去。
服务生的举动令她们不敢置信,还质问“这里到底发生什么事了”,而服务生们转身离去,不想再想理会。这一切恰好被乌克兰编剧李察(Richard Gorn)录下来,并将影片分享到Instagram,写下“我站在服务生那边,那你呢?”,许多网民留言“做的好!”、“真是大快人心”。
该餐厅的经理事后也发文表示,此事件是在顾客的挑衅下引起,服务生不会受到惩罚,他也发了一张两名服务生的合照写下“Guramma Italiana不能没有厨师们的自制馅饼!”力挺员工的行为。