三星Note 7去年在全球发生40多起电池自燃事件,全球回收250万支手机,重创品牌形象,为挽救消费信心,今公布历时数月的调查结果,由当时为此公开道歉的三星电子行动通讯事业部总裁高东真,今再度亲上火线,召开全球记者会公布,证实引发电池短路有两大原因,一是设计不良,二是制程瑕疵。
今日的全球记者会在韩国时间早上10时,于首尔瑞草区的三星城举行,记者会倒数前半小时,现场已被欧美、日、韩、新加坡等国际媒体挤满,400个座位几乎坐满。
这场记者会由三星行动业务主管高东真主持,他一出场就道歉,并表示三星希望全力挽回消费者的信心,彻底调查Note 7自燃原因,并向大众公布结果。
高东真先简介三星Note 7从上市到发现问题、回收、停产的过程,接著表示三星为了调查自燃原因,过去这段时间一直不断模拟自燃状况如何发生,除了内部工程师投入,也邀请外部机构协助参与,分别利用有线、无线充电,多次测试了解快速充电功能。
在测试20万台Note 7及3万颗电池,得出调查结果,发现Note 7 原先使用子公司SDI供应的电池,因边角设计有瑕疵易短路,全面召回后更换由中国ATL电池制造商供应的电池,因导电片焊接点出现铜熔现象造成短路,属于生产过程瑕疵。
今记者会也请来为Note 7电池做检测的第三方专业检测机构UL、TUV Rheinland到场,两机构针对电池设计分析,从产品设计、品管流程、包装物流都加以检测。
调查发现,SDI及ATL两家制造商生产的电池自燃原因并不相同,以SDI来说,三星当初为创新做出轻薄曲面旗舰机,电池规格预留空间较小,供应商在想要追求技术突破情况下,没发现电池右上角有瑕疵,因电极弯曲,使正负极间区隔体脆弱,造成多重短路可能的途径;ATL的电池则是在靠近正极导电片的负极区域出现铜熔现象,显示已经发生短路情况。