(新加坡30日讯)新加坡有超过80%的三星Galaxy Note7用户,因为手机电池可能爆炸,向三星登记更换同款手机。虽然有消费者反映,更换后的新手机仍有问题,三星新加坡分公司却不提供退款。
三星Galaxy Note7事件馀波未了。有网民在三星新加坡分公司以及8频道新闻面子书页面申诉,更换后的同款新手机,耗电速度快,充电时也容易过热。他们要求三星效仿它在美国、澳洲和纽西兰的做法,提供全额退款。
根据新国俗称“柠檬法”的保护消费者法令,消费者如果因为产品问题,造成生活面对极大不便,消费者有权要求退款。例如需要经常出国公干的人士,由于许多航空公司禁止乘客,在飞机上使用或为这款手机充电,因此他们无法及时回复电邮或短讯,对工作造成不小影响。
新加坡消费者协会受询时表示,至今已接获24起相关投诉。该会理事长谢成春表示,根据柠檬法,消费者可先要求维修或更换商品,如果仍有瑕疵,消费者就可要求退款或减价。
三星答复媒体询问时并没解释为什么不提供退款,只表示出问题的同款替换手机仅占少数。该公司将彻查问题,并在必要时,再一次为用户,更换另一台同款新手机。