(亚特兰大9日讯)美国达美航空公司表示,公司的电脑系统于当地时间周一上午出现故障,造成该公司在全球超过700趟航班取消、逾2600趟航班延误。
综合媒体报导,总部位于佐治亚州亚特兰大的达美航空公司,按运输量计算,达美为美国第二大航空公司,也是全球第二大航空公司,每天提供5000趟航班。
达美航空表示,位于亚特兰大的一个设施,当地时间上午2时30分(大马时间下午2时)左右停电,导致全球电脑系统全面停摆,而机场萤幕和达美网站皆无法显示最新航班资讯。飞行中的航班继续飞往目的地,但仍未起飞的航班大乱。
在6个小时的停滞后,达美表示部分电脑系统已经恢复,但只有“有限的”航班恢复,大规模的航次仍被取消或推迟,数十万人的旅行计划被打乱。
路透社报导,达美航空指出,在美东时间下午1时30分(大马时间周二凌晨1时30分),排定的将近6000趟航班,已有约1600趟航班起飞。
停电的原因还不清楚,达美航空表示,正在调查系统停摆原因,但针对出现类似停电这样的当机情况时,资讯系统是否拥有足够内建备援以迅速恢复运作,拒绝提出说明。
非遭骇客攻击
美国执法官员正在与达美合作调查,美国联邦调查局(FBI)强调,事件与骇客或犯罪活动无关。
电力供应商佐治亚电力公司稍早表示,是达美航空一件装备失灵,导致电脑系统断电。发言人说,达美航空的问题没有影响该电力公司其他客户,没有发生整个区域断电的情况。
发言人表示,他不知道达美航空失灵的是哪类装备,也不知道为什么失灵。达美航空则拒绝就电力公司的说法作出回应。
有旅客抱怨在航班延误期间,一直未能接通航空公司的客户服务热线,也未有收到电邮或电话通知。
世界各地的受影响旅客在社交网站抱怨滞留停机坪,或在登机柜台前大排人龙,包括英国伦敦希思罗机场、荷兰阿姆斯特丹机场等,都有类似情况出现。
为了平息外界质疑和乘客的怒火,有机组人员向机上乘客免费派发披萨和啤酒,也有地勤人员为在机场等候的乘客供应免费的小吃和饮料。
达美航空公布,会向受航班取消或延误超过3小时的乘客,提供退款及价值200美元(约800令吉)的旅游券,部分受影响旅客也可享一次性免费改乘航班服务。