许多旅馆拒绝西非游客留宿，他们只能住进广州大厦。广州为这些来自西非的旅客提供免费住宿。
据《美国之音》（VOA）报导一位来自刚果民主共和国的商人说，酒店工作人员为他们更换毛巾、却不更换床单，感觉之后床单会被烧掉。这名女商人抱怨非人般的对待。
来自多哥的穆萨则申诉，广州判断可能带原者的标准是“护照”，而不是“人”，一些近期未到西非、但持西非国家护照的人，行动还是受到限制。
广州大厦工作人员接受访问证实，广州大厦是特别指定供西非旅客住宿的地方，酒店安排专人进行管理，并控制在2个楼层内作为隔离区。西非旅客用过的床单等，都会销毁。
包含广州富力君悦大酒店、广州香格里拉大酒店在受访时都说，他们高层有规定，不能收留西非国家旅客，但广州价格略低的酒店则未受规范。广州天一酒店工作人员表示，既然这些西非旅客入境时已经检查了，他们就不再采取防护措施、允许入住。
广州有20万非洲籍流动人口，另有估计称，人数已增加到30万，但官方登记仅约十分之一。聚集广州非洲人主要从事贸易、白领、劳工阶级，或是非洲籍的留学生。
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