韩国女星惠利日前透过Instagram指控出国预约头等舱,且连座位都选好了,但到了现场却被降级成经济舱,还被告知不会有任何赔偿,让她相当不能接受,特别发文要粉丝也小心碰到相同的情况。对此,达美航空在1日做出回应,并解释被降级的原因,以及向她道歉。

根据韩媒报导,达美航空1日对外表示因应飞机更换成小台的机种,舱等被变更是不可避免的情况,并解释“在更换机种时,通常会按照惯例让乘客换成其他能乘坐头等舱的班次,或是按照搭乘经济舱的费用差异,退还差价”,还提到目前正在处理差额退费,致歉道“造成乘客的不便非常抱歉,会要求负责客服部门妥善处理。

达美航空的回应曝光后,让网民相当气愤,批评航空公司前后不一的说法,明显没想到乘客是握有话语权的艺人,引起争议后才赶紧给予退费并道歉,如果受害的是普通民众,也许只能默默照单全收,没机会拿到退费。

此前,惠利于31日透过Instagram限时动态发出一张黑白照,底图是机票的座位,委屈说道:“明明一个半月前就订好机票也提前选好位置了,结果头等舱没有位置了,被降级到经济舱,也不能退费。”当地机组人员更说“如果对座位不满意的话,就搭下一班飞机”,被降级且不退费让她气愤表示:“有很多想说的话,但没办法完整表达…这真是让人决定要好好学英文的经历,实在太荒唐了,大家也要小心。”

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