(吉隆坡13日讯)宅家抗疫期间,相信不少人都会透过外送平台点外卖,期间也发生不少叫人又气又好笑的“乌龙事件”,例如外卖不送达、餐点来到“货不对板”等事件,可是大家也体谅外送员这段时期顶著日晒雨淋、在马路上奔驰送餐,只为填报大家肚子的辛劳。电台MY DJ 颜薇恩在面子书发文,指日前透过G字开头的外送平台点外卖给家人,结果追踪显示“食物送达”,可是却没有收到餐点,后来当下跟司机、客服平台沟通也得不到一个圆满的答复,让她无奈说“全家没食物吃、肚子饿”和“生气气”。

颜薇恩在文中指出,她一如往常点外卖给家人,可是等了超过一小时,应用程式上显示已送达,然而她却没收到,于是当下联络司机沟通,对方就回答“地址不完整”、“没有门牌号码”,颜薇恩强调,由于该平台一直都无法让她放完整地址,所以一直特别在地址的细节放上完整地址,其他司机送来时一直没有问题。

颜薇恩在面子书上分享自己点外卖气炸的经历。
颜薇恩在面子书上分享自己点外卖气炸的经历。

遇到这次的状况,她忍不住提问:“司机没看清楚地址或任何疑问,为何不联系顾客,反而把食物送错去别人的屋子?”、“说我家保安带他去错的屋子,可是没有门牌号码,会被保安带去那一间屋子呢?”,然后之后与客服平台沟通,颜薇恩点出自己的“证据”,对方也一口咬定是她的问题,而且同一天的三小时前,她也成功收到外卖,“最后在我还没说完话,就挂我线了”。

她最无奈的是,叫外卖等老半天却“等了个寂寞”,连跟司机多番沟通也无法得到一个圆满的结果,“司机叫我退款,其实也不是退步退款的问题,而是全家没有食物吃,肚子很饿”,跟客服平台点出之前点餐的证据,也被对方“一一驳回”,让她十分委屈。最后颜薇恩也强调自己在面子书上发文,除了无奈很想反映之外,并不是讨伐外送平台或送餐员任何一方,而是以“顾客”的角度,写出个人经验,希望让各个单位为自己的服务加快脚步。

对于网民的回应,颜薇恩也亲上火线一一回应。
对于网民的回应,颜薇恩也亲上火线一一回应。

颜薇恩这个点外卖的经验分享出来以后,立马引起许多网民加入讨论,分享自己透过不同的外送平台点外卖时,遇上过的一些令人气结的问题,“食物送错去别人的家”、“跟司机沟通对话却不愉快”、“跟客服沟通被End chat”等,然后也有不少近期加入当外送员的网民也加入讨论,分享各自送餐时会遇上的辛酸,包括“客人慢条斯理,等半天才下来拿”、“在大厅喂蚊子等客人”、“地址不完整、遇上花园区会很乱”等。

也有比较激烈的网民跳出来批颜薇恩“不体谅”,指外送员仅仅赚取几块钱的送餐费,还要被客人如此对待,直说“换你去当外送员一天看看”,然后也点出外送员送餐时遇到保安刁难等的问题,指她“不要因为你一个遭遇就把这一行努力工作的人打翻”。对此,颜薇恩也亲上火线回应,“你别激动,我没有打翻你们的努力,我也说明遇到大部分都是好的,我只是问这是不是我的问题,现在你们专业送餐员出来解释了,教我如何正确使用,所以我学会了,我也明白每个行业都有害群之马,只要你是棒棒的哪位,就值得鼓励和赞扬了,辛苦你了”。

林德荣也发文安慰好友。
林德荣也发文安慰好友。

也有不少当外送员的网民也叮咛颜薇恩,下次可以在“备注”(Remark)部分再加以注明地址的细节等,颜薇恩也一一跟网民们道谢。而好友林德荣也转发颜薇恩的贴文,笑言“很长的一篇,一定很生气,别生气,疫情过后请你吃好的”,下方也引起许多网民分享自己叫外卖的经验,让大家看到不少叫外卖的“人生百态”,讨论十分热烈。

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