香港赌王何鸿燊之子何猷君日前搭乘香港航空，同行友人在机上丢了护照，港航却爱理不理，直到有人认出何猷君，10分钟内就把护照就找到了。被批势利的港航发长达千字的文章回应，反而被网友痛骂行文浮夸、没有重点，声明不但没有灭火，反而火上浇油。
港航声明通篇使用“本少”自称，并用浮夸张扬的语气说“如果换作是本少在机场经历这样的遭遇，友谊的小船肯定翻了，哼！”惹毛网友的句子还有“奇怪了！难道不翼而飞不成！”、“泪目，藏得这么深，本少的同事去玩密室逃脱应该可以百试百通关了！”
港航的本意是想维持官方帐号的人物设定，反招来骂声。有人指出，一篇好公关文的基础是诚实，先认错，再解释，但这篇文“还没想好好站在客户的角度上处理事情，就著急想为自己争回面子”，而整篇声明也未解释态度不佳的问题，网友痛骂“没有歉意，只有强行解释”、“一直有帮忙找？那为什么之前还跟人家说回香港补办？”
但也有网友帮港航说话，认为护照是夹在杂志里，一时找不到也是正常。不过，港航在声明最后放了一张图片，让网友更加怒火中烧。是圆柱体从不同角度打光，在墙壁上映出四方型及圆形的影子，旁边还写著“这是真相、这也是真相”，让网友大骂服务出问题却一点也不谦卑。
何猷君对于港航的回复表示很遗憾，他说：“有如此的强势回应，对乘客的遭遇又怎么可能走心？对于别人的不幸，还可以有这样的工夫去调侃，也难怪会有夜宿机场等一夜这样的效率。”何猷君说，认不认识他不重要，无差别服务客户才重要，香港航空的态度了然纸上。
