（美里12日讯）美里公积金局分局披露，近六成员工忙帮会员重置密码及申请提取存款，数码转型遇上长者鸿沟。
该分局一发言人透露，每十名会员中就有六人忘记公积金网上账户密码，包括提取存款的申请，这成为分局日常最常处理的事务之一。
“虽然重置密码流程安全简单，但对于不少年长会员来说，数码操作依然是一大挑战。”
该局指出，忘记密码的情况以年长会员居多，少部分年轻人也因久未登录而忘记。
“很多人设了密码，却不是每个月都会上网查询。等到需要查馀额或申请提款时，往往就想不起密码。”
重置密码不复杂
他说，其实重置密码并不复杂，上网即可完成，但年长者往往不懂操作，只能亲自到分局求助。
据了解，美里公积金分局已设置6台电脑，专供会员自助查询存款、更新资料与更改密码，其中3台智能电脑，插入身份证后可轻易完成各种申请及更改资料。会员只需身份证和电子手印，即可完成，过程短短几分钟。
“我们理解不少长者对数码化操作不熟悉，所以现场每天都有几位工作人员会协助。”一名职员补充说。
随著公积金局全面推动电子化与线上服务，年轻一代多已适应，但长者群体却显现“数码鸿沟”，导致柜台求助率依然居高不下。
让长者了解数码
民众建议当局可在社区层面加强数码教育，尤其在乡镇与老龄化社区举办培训班，让长者熟悉上网操作。
数字化是大势所趋，但如果长者连密码都成难题，那转型就只剩下纸上谈兵。科技进步的速度，必须搭配人性的温度。
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