示意图

(美里8日讯)上个月透过全球知名在线酒店预订平台“安可达”,悉数付还总共两天3间客房酒店住宿费,酒店业者却拒绝网上预订客房的确认住宿文件,导致6名倒霉的消费者抵达目的酒店后投宿无门。最终忙到三更半夜,到处找另一间酒店投宿,致使整个预订的旅程被弄得很不愉快。

过后,其中一名通过预订平台预订酒店的陈先生致电向“安可达”在线服务柜台作出投诉时,对方服务人员却“没下文”、没电邮、没回拨的不专业处理投诉,让这名消费者更恼火。陈先生过后再拨两通电话,而且以很“不客气”的口吻投诉后,对方才针对投诉有了点“反应”回拨,表示他们会在一周内与供应商厘清手续和悉数退款事宜。

悉数付费获确认文件

陈先生投诉指出,他在上个月9日透过“安可达”在线酒店预订平台,预订位于古晋浮罗岸一间酒店总共3间客房,住宿两天,即从6月1日和2日,而且已悉数付费,还接到“安可达”透过电邮发出住宿确认文件。

他说,曾多次透过“安可达”预订酒店客房皆顺利。惟这次却让他非常失望,因为当他6月1日从美里驾车出发,到了晚上近8时抵达古晋浮罗岸的酒店时,却遭到酒店柜台人员以不客气的口吻,指柜台的一张通告,内容是该酒店自2023年3月10日已与一家品牌酒店解除合作伙伴合约,在2023年2月27日开始,不接受任何应用程式软件的线上预订客房,所以一并拒绝由“安可达”在线酒店预订平台的住宿证明文件。

陈先生说,从美里驾车抵达古晋当晚,两辆车共6人已非常疲惫,还要面对早已预订和付费的酒店不允许投宿。当天6月1日公假,该酒店经理人员已返回甘榜,当晚又面对电话网络不理想,几经辛苦后,才与酒店经理联络上,惟对方却表示,该酒店没有接到线上预订客房的通知,也表明没拿到住宿的款项,要消费人直接投诉“安可达”。

服务员3天不回应

他说,6人被折腾约一小时后,才成功找到另一间酒店住下。由于临时临急投宿酒店,比之前在线上预订的酒店客房的价格相较多出了4倍。

他说,原本以为次日向“安可达”投诉便可获得对方处理。岂料对方服务人员却表示,他们都是透过供应商提供酒店投宿的信息,所以不知道有关酒店已终止网上预订客房的服务。总之对方无法回答,即便当天(6月2日)线上预订酒店客房的资讯,继续留在线上酒店预订的页面里。

陈先生表示,他答应对方的服务员,给予他们最快24小时或最迟48小时处理投诉和答复。但是,有关服务人员用了3天时间都没有下文,电邮里和此应用程式里都没有任何答复。他在72小时过后,再拨热线到服务柜台,结果,对方还是以需要时间去确认和了解。

当陈先生第三次再拨电热线服务柜台时,已然失去了耐心,表示一定要对方处理投诉的“期限”,否则便透过各种方式将问题闹大。对方的一名男性服务员却表示,他们与供应商联系了解后,会退还“一半”的预订酒店费,惟陈先生坚持不接受这个不合理的解决方案,因为由始至终,消费人是受害者,没有理由还要受害人负上一半的赔额。

不过,经进一步交涉后,对方的服务人员最终答应全额退款。

陈先生称,目前他的手机应用程式内的信息显示,对方答应全额退款,预计需一周完成退款手续。

热门新闻

阅读全文

女子长期美甲指甲长“三叉戟” 医生一看:赶紧切除!

阅读全文

2罗里5车相撞! 南北大道连环撞致10公里车龙

阅读全文

“头号公敌”辞职币圈狂欢 比特币冲上9.9万美元

阅读全文
女摊贩解释,当时顾客多,妇女一听到要排队就不高兴,还说要退钱,但材料都已准备好。

预定薄饼取餐等40分钟 妇申诉:摊贩突退款不卖

阅读全文

伊党:我们更适合领导国盟 民政:慕尤丁当之无愧【东方头条】2024-11-22

阅读全文

《黑神话:悟空》荣获《金摇杆》年度最佳游戏

阅读全文
刘静芝是在神山公园为神山搜救行动演习主持了挥旗礼。

国际攀登神山赛明年复办

东马

(昆达山7日讯)沙巴州旅游,文化及环境部长拿督刘静芝宣布,享誉国际的国际攀登神山赛将于明年正式复办。她说,在沙巴公园进行...

阅读全文

苏禄后裔索赔裁决撤销 沙首长欣喜巩固沙地位

东马

(亚庇7日讯)沙巴首席部长拿督斯里哈芝芝今日形容,巴黎上诉法庭撤销巴黎仲裁庭判给自称为苏禄苏丹后裔149亿400万美元的...

阅读全文
吴添泉(中)从拿督杨仕平(左4)手中接过纪念品。左起为凌健富、谢世勇和黄嘉莉;右起为李书谊、王瀚平、黄锦文和陈鼎元。

吴添泉:毒品是国家首号敌人 反毒人人有责

东马

(亚庇7日讯)大马华总会长兼马来西亚防范罪案基金会沙巴州联委会主席丹斯里吴添泉说,毒品是国家首号敌人,反毒运动不应只是一...

阅读全文

因遇上长假及低风险 老妇被狗咬伤无法及时注射疫苗

东马

(古晋6日讯)78岁华裔高龄老妇于6月3日不幸遭到家犬咬伤,但却因为遇上公共假期连假,被判定为低风险等理由,被告知只能等...

阅读全文
拿督唐纳摩尊丁

家属对“六六空难”解密报告失望 考虑下一步行动

东马

(亚庇6日讯)“六六空难”的家属重申对解密报告感到失望,并考虑下一步的行动。他们称解密的调查报告并未给予他们所期望的答案...

阅读全文
沙巴州元首敦朱哈玛希鲁汀(中)接见以丹斯里吴添泉(左4)率领的沙华堂领导层后留影。左起为拿督杨仕平、甲必丹林文灿与拿督蔡顺平;右起为陈裕生、吴永华、甲必丹冯春发与拿督黄小娟。

沙元首接见吴添泉与沙华堂 答允成为国际龙舟赛主礼嘉宾

东马

(亚庇6日讯)第38届全国华人文化节的其中一个重点活动,第8届沙华堂国际龙舟赛将在6月16日至18日在亚庇举行,获得沙巴...

阅读全文
山打根肯特医院院长法米(左3)与洪羽纯(左4)、进步党党员会面交流后合摄。

外籍病患无法偿还医药费 山打根肯特医院欠债百万

东马

(山打根5日讯)山打根肯特医院院长法米指出,山打根肯特医院截至今年6月承担的不敷之数已达到100万令吉,是继拿笃医院、里...

阅读全文
沙巴州警察总监拿督赵迪。

沙巴东海岸宵禁再延长

东马

(亚庇5日讯)沙州警察总监拿督赵迪宣布,沙巴州东海岸宵禁将第212度延长。第212次宵禁将从本月4日起至本月19日,每天...

阅读全文

民兴党亚庇区会多名领袖加盟民意党 支持哈芝芝

东马

(亚庇4日讯)沙巴民兴党亚庇区部多名高层理事,今天集体宣布退出民兴党,加入沙巴民意党,全力支持首长拿督斯里哈芝芝领导的沙...

阅读全文

沈桂贤:人联党64周年续参与主流政治

东马

(古晋4日)砂人党主席拿督斯里沈桂贤表示,砂拉越人联党将持续参与主流政治,并且透过砂政党联盟实现对砂拉越的承诺,以民为本...