槟州医疗旅游发展蓬勃,相应的衍生一门行业,即是为游客提供医疗资讯服务的仲介。有些旅行社或仲介仅提供对接服务,但是囊括天南地北的细节问题,相信也只有专为印尼病黎提供一站式医疗服务的DOC FINDER可以办得到。
印尼华侨林永超(31岁)曾经也是来马寻医的病人,当初来槟求医,人生地不熟的环境下面对种种障碍,因而于2009年与哥哥两人合创DOC FINDER,专为从印尼前往槟城就医的病黎或家属提供服务,包括司机、行政管理、书记、保姆、陪游、邮差、医务人员、申请签证及办理丧事等。
他表示,其服务主要是让印尼病人省却时间寻医,可以在来马后即展开各种医疗服务,且他也会为病人提供自订化的医疗行程,协助病人解决各式各样问题。他接受《东方日报》访问时说,在这个行业就只能靠经验累积,所以相信也无人可以替代,即使要雇佣员工也是一项挑战。
在病人未来槟城求医之前,他必须向病人了解病源,包括从各类检验报告中,寻求本地各医院医生的专业意见。在诊断病人的病因,以及所要进行的种种治疗后,则交由病人选择医院、医生及疗程。
安排衣食住行
此外,他需要掌握各个医生的行程,包括施手术时间表后,再安排病人的看诊时间和施手术日期等。他说,在病人飞抵槟城后,一连串马不停蹄的看诊、住院、治疗等,都得依据其经已制订的时间表进行。他除了须与院方打好关系、充当病人与医生的翻译桥梁,通过经验累积种种的医疗知识外,还需要安排病人的衣食住行。
“在病人完成治疗返回印尼,我则需要安排后续,包括向院方取医药报告、跟进保险索赔等程序。由于印尼的地址非常混乱,国际邮寄服务并不可靠,所以我需要将医疗报告拿到印尼,再通过印尼内地的邮政服务将报告邮寄给病人。”
这些看似简单的任务,却是不简单的过程,他当初本著助人的精神而开拓这门事业,再加上当时有朋友在医院工作,所以接洽并成为槟城4大私立医院的外包仲介,为印尼病人提供服务。
助过滤医生省时省烦恼
林永超说,其家人在1998年的印尼排华事件后,举家搬迁到槟城,透过第二家园计划在槟城定居。当时他14岁进入学院攻读资讯科技,随后攻读企业管理学士学位,7年的打工生涯让他饱受歧视,因而萌起创业的念头。
他因为手持印尼护照,在应征工作时遭到歧视,甚至与同时进入工厂工作的员工相比,对方有花红,唯独他没有。
不过,由于林永超的样貌与本地华裔无误,也擅长说福建话及印尼话,让他得以轻易拓展其服务,合伙的哥哥林永隆(33岁)则负责交通住宿的安排。
林永超提供的一站式医疗服务,不仅可以协助协助病黎过滤一些无良医生,还可以省却排队看诊的时间。
旨在帮人 收费一般
在创业近8年来,他经已服务了超过千名顾客,目前他也经已完成更新网页设计,并植入更多的医疗谘询等资讯。如今也正积极研发手机应用程式,并希望将目标锁定年轻人,通过这个手机应用程式提供制订化服务,让他们可以进行预约等。
一般上前来看病的游客最后的选择才是旅游,所以他需要与病人沟通,了解需求再提供所需的服务。
他说,这个行业是可以温饱饿不死,但是若要大富大贵是不可能,因为旨在帮人,所以其收费一般。
林永超透露,来槟的病人家庭并非大富大贵,印尼的医疗和槟城费用相差无几,医疗的成效却是南辕北辙。有顾客认为,槟城的医药费便宜,效果又好,所以他们每年都会来槟看诊。