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(巴生30日讯)“当我帮第一位老人电子付费后,后面排队的5、6个老人,也要求帮忙用信用卡电子付费。”

疫情将生活常态推向数码化,虽然大马移民局全面实施电子付款制度后带来便利,不过政府部门的标准作业却失去了人性化,未能掌握数码科技的阿公阿嬷该怎么办?

巴生市议员李富豪于周二(28日)前往巴生港口移民局办理护照,发现至少有6名老人家没电子钱包。

李富豪今天向媒体指出,仅管许多老人家在使用智能手机,然而当中有许多阿公阿嬷却是没有电子钱包的。

“由于很多网民在社交媒体批评移民局办理护照排长龙的情况,前天轮到我到巴生港口现场体会,结果发现移民局标准作业缺人性化。”

图取自李富豪面子书。
图取自李富豪面子书。

他透露,其中,有一位老人没有电子钱包,但柜台官员却完全不接受现金付费,当官员呼喊“Siapa nak bantu dia Bayar tak?”,现场无人伸出援手。

“我只好帮忙还钱,结果,当我用信用卡帮第一位老人付费后,陆续有5、6个老人要求我留下等候,用信用卡帮忙他们电子付费。”

他表示,尽管移民局服务已迈向数码化作业,然而,不收现金付费而仅接受电子过账的政策,对未掌握数码科技的老人家非常不便。

另一方面,李富豪指出,尽管民众可线上办理护照,不过巴生港口移民局在疫情后,依旧可见民众排长龙办理护照,有关现象一直为人诟病。

“相关问题存在已久,加上最近各国开放入境,若碰到学校假期,就造成更多人同一时间挤去申请,其实基本办理护照只需10分钟左右。”

他透露,更新护照可在线上进行,不过领护照的话,人还是必须亲临现场,只是民众无需领取号码,可直接到楼上7号柜台交上批准信,然后等待领取即可。

“我早上7时30分开始到移民局排队,约8时30分才拿到号码,然后被告知上午10时可去领件。只有下午时段或过了上午11时,人潮才开始减少。”

他表示,移民局当下的问题,除了包括等候时间长、排长龙、办公室内的炎热环境等,最重要是在面对乐龄人士群体,标准作业程序需改善。

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