（吉隆坡18日讯）移民局更新护照改为线上申请，惟线上申请通过与否，或到场能不能如愿领到新护照皆听天由命，民众更形容这宛如在玩“积宝”（Jackpot）游戏，更指称还不如恢复预约制度。
最近申请到纽西兰“工作假期签证”（Working Holiday Visa）的李先生（29岁）接受《东方日报》访问时表示，他在上周四（12日）前往UTC Pudu移民局更新护照，却被告知不能登门办理，需透过线上申请，于是当天打道回府后，也一并完成了线上申请。
他说，原先申请后的3个工作天内，便可收到电邮通知领取护照的日期，但截至昨天都没收到电邮回复，于是列印了申请内容，决定今晨7时许重回该分局询问。
他指出，本身是在网上看见许多网民也声称，完成线上申请后，并没如期在3个工作天内收到通知，建议直接到场询问，故他特腾出今日一整天时间，势必要把护照更新事宜办好。
“我来到时，工作人员检查我的申请内容和大马卡便给了我号码牌，同样完成线上申请，但迟来没领到号的人，就要等待工作人员确认，当天还有没有多馀的机会可以入内办理，假如没有，基本上就可以离开了。”
他说，换而言之，即便完成了线上申请，当场也未必能办妥和领取新护照，必须早到抢号码牌。
李先生是今早7时45分便抵达，并领取87号码牌，但下午1时的午休时段前一个小时，即中午12时，当局人员要求暂停排队，好几公尺的人龙直接散去了90%，也包括李先生。
他决定先去吃午餐，接著下午2时午休结束后，返回继续排队等待。
“完成线上申请，我们却还是要等待许久，和直接登门毫无差别，我觉得变回之前那般，根据预约会更加好。现在的情况，大家都不清楚程序，直接来到等了很久都没有结果。”
他还认为，移民局有必要增多人力，籍此能加速流程和减少民众等待时间。
一周前完成线上申请，却同样迟迟没收到电邮通知的何咏恩（24岁）表示，本身是要更新护照，于近期前往新加坡一趟，于是趁著今日有空，便于上午11时许来到UTC Pudu移民局，想询问情况，但由于她没早到领取号码牌，只能站在长长的人龙中等待。
另外有消息指，有民众在网上申请护照更新，过了半个月都没收到通知，也是抽空返回移民局询问，结果苦等6小时被告知，线上申请没通过，需要重新申请，包括重交照片和填写资料等，让该民众大叹，即浪费时间又煎熬。
在UTC Pudu移民局领取更新护照的一位市民透露，他的妻子清晨6时便以抵达，但当时人龙已排到了停车场范围，而移民局早上8时一开始营业，为数不及130名的号码牌，在早上9时前便尽数派完。
即便早到且抢得较前的20多号，但该名男士的妻子还是在经历5小时的等待后，方于上午11时30分左右，领到更新的护照。
然而有些早到的人，见号码牌派完，就悻悻离去，决定他日再来，但急于办好护照更新出国者，则选择留下“碰碰运气”，排长龙等待入内。
移民局于上周三（11日）起，取消线上预约系统（STO）线上预约，并于本周一（16日）开始，欲更新护照者需通过线上申请。
惟残疾人士、60岁以上乐龄人士、12岁以下小孩、21岁出国深造青年、护照损坏/遗失者、获得批准前往朝圣者及首次申办护照者，符合此7项条件民众才能直接登门办理。
《东方日报》记者今早分别前往移民局位于旺沙玛珠还有富都城市转型中心（UTC Pudu）两处分局，观察现场情况。
由于UTC Pudu的移民局空间有限，以致等待的人群形成好几公尺的长龙排在走廊上。
移民局门外安排了长椅给年长者还有携带小孩的家长坐著等待，保安人员也在移民局门外维持秩序，并不厌其烦地回答一位又一位市民的提问。
反观旺沙玛珠移民局分局是开设在店面，相对宽敞得多，即便人数同样不少，亦不至于在门外排队，可进入冷气室内等待，还有椅子能坐，民众的等待情况和秩序比较好。
