(吉隆坡18日讯)移民局更新护照改为线上申请,惟线上申请通过与否,或到场能不能如愿领到新护照皆听天由命,民众更形容这宛如在玩“积宝”(Jackpot)游戏,更指称还不如恢复预约制度。
最近申请到纽西兰“工作假期签证”(Working Holiday Visa)的李先生(29岁)接受《东方日报》访问时表示,他在上周四(12日)前往UTC Pudu移民局更新护照,却被告知不能登门办理,需透过线上申请,于是当天打道回府后,也一并完成了线上申请。
他说,原先申请后的3个工作天内,便可收到电邮通知领取护照的日期,但截至昨天都没收到电邮回复,于是列印了申请内容,决定今晨7时许重回该分局询问。
他指出,本身是在网上看见许多网民也声称,完成线上申请后,并没如期在3个工作天内收到通知,建议直接到场询问,故他特腾出今日一整天时间,势必要把护照更新事宜办好。
“我来到时,工作人员检查我的申请内容和大马卡便给了我号码牌,同样完成线上申请,但迟来没领到号的人,就要等待工作人员确认,当天还有没有多馀的机会可以入内办理,假如没有,基本上就可以离开了。”
他说,换而言之,即便完成了线上申请,当场也未必能办妥和领取新护照,必须早到抢号码牌。
李先生是今早7时45分便抵达,并领取87号码牌,但下午1时的午休时段前一个小时,即中午12时,当局人员要求暂停排队,好几公尺的人龙直接散去了90%,也包括李先生。
他决定先去吃午餐,接著下午2时午休结束后,返回继续排队等待。
“完成线上申请,我们却还是要等待许久,和直接登门毫无差别,我觉得变回之前那般,根据预约会更加好。现在的情况,大家都不清楚程序,直接来到等了很久都没有结果。”
他还认为,移民局有必要增多人力,籍此能加速流程和减少民众等待时间。
一周前完成线上申请,却同样迟迟没收到电邮通知的何咏恩(24岁)表示,本身是要更新护照,于近期前往新加坡一趟,于是趁著今日有空,便于上午11时许来到UTC Pudu移民局,想询问情况,但由于她没早到领取号码牌,只能站在长长的人龙中等待。
另外有消息指,有民众在网上申请护照更新,过了半个月都没收到通知,也是抽空返回移民局询问,结果苦等6小时被告知,线上申请没通过,需要重新申请,包括重交照片和填写资料等,让该民众大叹,即浪费时间又煎熬。
在UTC Pudu移民局领取更新护照的一位市民透露,他的妻子清晨6时便以抵达,但当时人龙已排到了停车场范围,而移民局早上8时一开始营业,为数不及130名的号码牌,在早上9时前便尽数派完。
即便早到且抢得较前的20多号,但该名男士的妻子还是在经历5小时的等待后,方于上午11时30分左右,领到更新的护照。
然而有些早到的人,见号码牌派完,就悻悻离去,决定他日再来,但急于办好护照更新出国者,则选择留下“碰碰运气”,排长龙等待入内。
移民局于上周三(11日)起,取消线上预约系统(STO)线上预约,并于本周一(16日)开始,欲更新护照者需通过线上申请。
惟残疾人士、60岁以上乐龄人士、12岁以下小孩、21岁出国深造青年、护照损坏/遗失者、获得批准前往朝圣者及首次申办护照者,符合此7项条件民众才能直接登门办理。
《东方日报》记者今早分别前往移民局位于旺沙玛珠还有富都城市转型中心(UTC Pudu)两处分局,观察现场情况。
由于UTC Pudu的移民局空间有限,以致等待的人群形成好几公尺的长龙排在走廊上。
移民局门外安排了长椅给年长者还有携带小孩的家长坐著等待,保安人员也在移民局门外维持秩序,并不厌其烦地回答一位又一位市民的提问。
反观旺沙玛珠移民局分局是开设在店面,相对宽敞得多,即便人数同样不少,亦不至于在门外排队,可进入冷气室内等待,还有椅子能坐,民众的等待情况和秩序比较好。