（吉隆坡12日讯） 内陆税收局开放让民众上门办理申请或上诉国家关怀援助金（BPN）的事宜，今日雪隆地区首日开放，不少民众不惜一早前来排队轮候，本报访问一些民众，受访者纷纷形容线上申请及上诉系统无法有效处理相关事务，以至他们在有条件行动管制令期间被迫出门处理！
旅游业工作者黄女士表示，本身的薪资并没有超过4000令吉，但她在上网申请国家关怀援助金，却显示她的收入高过领取关怀援助金的资格，让她非常纳闷。
“我曾经使用线上系统进行上诉，但两次的上诉都无法成功，因此逼不得，已只好前来内陆税收局处理事务。”
她说，本身在税收局未开门前就来到排队，但并不清楚需要携带什么文件，以致在排队一个小时进入税收局办公室后，被告知需要薪水单做证明。
“因此，我只好要求公司人事部发副本给我，好让我能够现场影印出来。前前后后整个过程耗时大约2个小时。”
她解释道，在进入税收局建筑物之前，官员会给一张表格，必须要事先填充完整，并且携带身份证副本，才能完成整个过程。
“我是从事旅游业销售，在疫情期间完全停工，是手停口停的状态，因此希望这笔援助金至少能够帮助减少一点生活负担。”
受访者张小姐（27岁）表示，她的线上申请显示她并不符合资格，因为出现了重复申请。
她不解为何会出现以下的情况，也无法线上系统进行上诉，只好在复工之前赶紧前来处理好。
“我并不确定要携带什么文件，只好带了身份证复印本、薪水单、公积金表格等可以证明收入的文件前来。”
另外，受访者李先生（39岁）指出，他是已婚人士，可享用较高数额的援助金；但政府的资料中显示他未婚，因此他只好前来内陆税收局处理此事。
被询问及为何不使用线上申请，他表示自己不小心把账号密码给忘了，并且保安全问题的问答也全然不记得，因此被逼前往内陆税收局处理此事。
退休人士温先生（65岁）表示，自己并不精通电子产品，所以自然无法在线上做出申请。
他说，本身大约上计9时就前来，幸好当局有安排特别通道给年长者及残障人士，让他们不至于久等。
“当局也设有椅子给我们坐，另外有风扇及帐篷给我们乘凉。希望整个过程可以快速及有效率。 ”
