(吉隆坡8日讯)根据贸消部吉隆坡联邦直辖区分局执法组的统计数字显示,2018年全年只是在吉隆坡,共接获728宗不满食物售价的投报,比2017年全年激增逾一倍;当中,尤以扁担饭以及美禄冰,是被投诉最多的食物与饮料!
吉隆坡作为一国之都,亦是大马主要的旅游胜地,食物种类不仅多元,餐馆数量更是多不胜数,几乎包揽各国美食,而食物价格不合理也是时有所闻之事。
目前,在隆市地区,茶餐室一杯美禄冰的售价普遍要价3令吉至3令吉80仙不等,因此一杯美禄冰若价格去到4令吉50仙至5令吉以上,就会引起消费者不满。
2016年,国内曾有一间印度穆斯林餐店以3令吉20仙贩售一杯美禄冰,而遭消费者投诉,贸消部经调查后,发现商家无留存入货单据,无法解释售价的合理涨幅,也无事前张贴标价,最终被罚款3万令吉,引起关注。
而较早前,也有网民在网上上传了一张马来式杂菜饭的照片,即有一盘白饭、两只虾、一条鱼及小菜。根据收据注明,鱼的售价为7令吉50仙、白饭1令吉60仙、虾每只12令吉及小菜1令吉60仙,结果这盘饭的价格总计是34令吉70仙。
此帖文引起网民议论,有者指这餐饭的价钱已是一些家庭一整天的饭菜钱了。
贸消部吉隆坡联邦直辖区分局执法组主任刘雪虹直言,该局在去年全年,在吉隆坡共接获728宗不满食物售价的投报,相比起2017年的311宗,上升了逾一倍。
价格与收据不符
“不过,由于2018年恰逢是从消费税(GST)转为落实服务及销售税(SST),因此去年的数据并未反映历年一般的实际情况,那是因为当时服务及销售税落实,加上历时3个月的零消费税时期,因而市场上展示的价格与账单收据不符,引起了价格混淆,才会导致上述情况发生。”
“根据统计,该局在2018年总计接获5635宗包含各类的投诉,其中占逾13%的投诉,为不满食物售价的投诉;而从今年起截至1月28日为止,在接获399宗各类投诉案例中,其中占逾8%,相等于33宗,为不满食物售价的投诉。基本上,在去年的零消费税时期,依然有公众投报饮食业起价。”
泗岩沫接5投报
她说,其中,公众不满食物售价的投诉案例中,排行榜首的是扁担饭(Nasi Kandar),尤其是一些在扁担饭里头,加了虾或者苏东的投诉案例最为普遍。
“根据我们的记录,常被投诉食物售价不合理的食物和饮料,依序排列是扁担饭、炒饭、美禄冰、Nescafe冰、椰浆饭和什锦饭。”
刘雪虹是在日前,于贸消部隆分局办公室接受《东方日报》记者专访时,如是表示。
她指出,若以地区来区分,吉隆坡的帝帝旺莎、泗岩沫以及武吉免登,在过去两年来,都在食物售价投诉榜中名列前三甲,而只是泗岩沫,在今年初就接获5宗投报。
刘雪虹说,吉隆坡是商贸与人流活跃的商务地带,不仅人流多、高密度的餐饮业也很集中,而且公众的消费意识也很强。也因此,隆分局两年前已积极提升电子投报服务,并获得民众广泛使用。
公众最常用电子投报
刘雪虹指出,贸消局的电子投报在两年前已获提升,并成为公众最频繁使用的投报管道,不过,平均每周,当局仍会收到7宗公众登门的投报。
她说,该局的行动室热线是03-40454680,开放时间从每天上午8时30分起至下午5时30分,消费者可拨打此热线进行投诉和咨询。
可用app投报
“民众亦可通过拨打1-800-886-800热线做出投诉或查询,或浏览贸消部网站http://eaduan.kpdnhep.gov.my,或使用手机应用程式Ezadu,或社交平台019-2794317(不提供咨询,仅收集公众投报)发送照片并输入投诉内容即可。”