一名德国影像部落客乔希卡希尔（Josh Cahill）指乘坐马航班机飞往伦敦期间，上网投诉服务后，随即遭到空服员拒绝服务，甚至不给他倒水。
乔希在社交媒体形容这趟航班的空服员非常不友善、娱乐系统故障、食物难吃、座位不舒服，也在机上被告知停止录影。
他总结这是全年最令人失望的班机。
他说，他在航程中上网投诉服务后，就遭到空服员拒绝服务，甚至不提供水和饮料。
他坚称，他是一名消费者，上网分享糟糕经验并没有做错。
他相信是空服员在社交媒体看到了他的投诉之后，就被空服员拒绝服务。
他说，抵达伦敦机场后，一名马航经理亲自向他道歉，他也收到马航的道歉电邮。
乔希也说，曾拍片赞赏马航其他班机空服员的服务，他这次已征求马航的同意，拍摄机上服务。
他说，这次拍片完全不是报复的意思，纯粹该班机的空服员对他不友善，而且没有回应他的要求。
马航全额退款
对于乔希卡希尔的指控，马航回应，严正看待这些指控，目前进行调查，以彻查该航班的状况。
马航表示，已在事后接洽乔希卡希尔，并给予全额退款。
马航指出，对于该名乘客感到服务不佳的个案感到遗憾，并强调马航对于自家服务素质感到自豪。
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