一名德国影像部落客乔希卡希尔(Josh Cahill)指乘坐马航班机飞往伦敦期间,上网投诉服务后,随即遭到空服员拒绝服务,甚至不给他倒水。
乔希在社交媒体形容这趟航班的空服员非常不友善、娱乐系统故障、食物难吃、座位不舒服,也在机上被告知停止录影。
他总结这是全年最令人失望的班机。
他说,他在航程中上网投诉服务后,就遭到空服员拒绝服务,甚至不提供水和饮料。
他坚称,他是一名消费者,上网分享糟糕经验并没有做错。
他相信是空服员在社交媒体看到了他的投诉之后,就被空服员拒绝服务。
他说,抵达伦敦机场后,一名马航经理亲自向他道歉,他也收到马航的道歉电邮。
乔希也说,曾拍片赞赏马航其他班机空服员的服务,他这次已征求马航的同意,拍摄机上服务。
他说,这次拍片完全不是报复的意思,纯粹该班机的空服员对他不友善,而且没有回应他的要求。
马航全额退款
对于乔希卡希尔的指控,马航回应,严正看待这些指控,目前进行调查,以彻查该航班的状况。
马航表示,已在事后接洽乔希卡希尔,并给予全额退款。
马航指出,对于该名乘客感到服务不佳的个案感到遗憾,并强调马航对于自家服务素质感到自豪。