(八打灵再也13日讯)为教育人民按照最基础的投诉管道,八打灵再也市政厅自去年开始,简化人民的投诉程序,并计划在明年,以“区域”标签所有市议员的联系方式,进而纾解民众“投诉无门”的问题的方法。
八打灵再也市议员温宗龙指出,从2004年开始,市政厅都采用“电邮回复”的方式,向投诉者汇报相关的投诉进展,惟,目前有许多民众,都无法掌握跟进工作的程序。
“故此,市政厅从去年10月开始,便实行更简化的投诉程序,即A(Aduan,投诉)、B(BahagianMajlis,市政厅部门)、C(Councillor,市议员)及D(Dato Bandar,市长)程序。”
他表示,当接获投诉后,市政厅会将之进行分类(涵盖第一至第四类别),并提交予相关部门,再透过电邮方式,向投诉者传送“投诉编号”,以及“部门联系”。
“当民众发现问题还是没有解决时,可直接联系市议员,惟,市议员的职务有限,无法完全著手解决问题的执行工作。为此,投诉者应提供‘投诉编号’,让市议员能‘对症下药’,找出投诉无门的根源,并设法解决。”
他是今日在灵市政厅总部,针对最新的投诉程序所取得的效果,进行汇报时,这么指出。
他说,如果民众发现向市议员反映问题后,有关问题仍没有获得解决时,可直接向市政厅的最高领导者,即市长作出反映。
数据或有重叠
同时,他提及,一旦市议员届满易人后,民众难免会面对“找不到人投诉”的情况,所以当局计划从明年开始,以“区域”标签市议员的联系方式。
“如此一来,即使各区的负责市议员换人了,民众也能凭著固定的联系号码,与负责领养当地的市议员,取得联系。”
另方面,他表示,在过去18个月中,共有8472宗投诉仍处“未解决”状态,换言之,每个月共有471宗没有获得解决的投诉,然而,不排除上述数据中,涵盖“重叠投诉”。
“在全新的投诉程序下,各部门的主任、市议员和市长,都会获得一份备注投诉编号、投诉种类、接获日期、类别、设计部门、状态和评分等报告。”
他说,透过这份报告,各部门主任、市议员和市长,都能知道各部门的工作表现,并且能著手解决问题。
“由此可见,市政厅推行投诉简化程序,是要让政府部门的工作更加透明化,同时,民众也能时刻透过各种管道,如热线、面子书、电邮及专页等,跟进投诉的工作进展。”