（北京30日讯）中国一名女子原本于20日要去看陶喆的演唱会，然而外公却突然去世，必须赶回老家奔丧。但她在申请退票时，售票平台却疑似刁难，要求提交许多资料证明“外公是外公”，最后却还是拒绝了她的退票申请，让她非常气愤。
《红星新闻》报导，北京一名罗姓女子于8月15日以1300多元人民币（约769令吉）购买了9月20日陶喆北京演唱会门票，未料外公于9月17日突然去世，她赶回老家奔丧。
罗女称，到了9月20日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，就联络购票平台大麦网客服请求退款。
她按照客服要求，在演出开始前提交了包括亲属关系证明、外公死亡证明等多份涉及五名家庭成员的材料。客服甚至要求提供部分原件，她也尽可能上传相关资料。
9月24日，客服通知可退80％票款，但罗女认为属于不可抗力情况，应获得全额退费。她同时指出，大麦网要求其提供大量证明文件，来证明“外公是外公”，耗费大量时间与精力。
9月28日上午，大麦网客服再度致电告知最终不予退款。
罗女强调，外公离世已令家人悲痛，平台仍“一再刁难”，极为不合理，因此向媒体求助，要求大麦网全额退款并致歉。
同日下午，大麦网相关工作人员回应表示，客服在接到电话后已第一时间与主办方沟通，经多次协商，主办方同意扣除20%手续费后退款，但罗女未接受该方案。
罗女随后于同日晚间透露，大麦网工作人员再次致电，最终同意全额退款，并向她正式道歉。
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