（西安11日讯) 一名网民发文爆料称，在西安一海底捞门市等位时看到了麻将桌，“海底捞等位居然可以打麻将。”7月9日，海底捞的一位工作人员说，为让顾客在门市等位时更加轻松欢乐，门市在已有五子棋、跳棋等娱乐设施的基础上，根据消费者喜好进行个性化创新。
据《九派新闻》报导，“西安海底捞金花路店在等位区试点‘麻将专区’，另有‘掼蛋专区’在南京中山南路店、南京马群佳源广场店、苏州中山南路店等多地门市等位区展开试点”，上述工作人员说，“供消费者在等位时友谊竞技，禁止任何形式的赌博。”
近些年，海底捞一直在推出新的服务模式。媒体曾报导，武汉一海底捞门市推出过洗头服务，200捞币可以兑换一次服务，每消费1元（人民币，下同）可积累1捞币，也需要和美甲服务一样取号排队。
此外，一些海底捞门市还做过出摊卖早餐、在夜市摆摊卖小火锅的尝试。上述工作人员说，“海底捞始终致力于为顾客提供一个更加舒适愉悦的消费环境，不断根据消费者需求做个性化创新尝试，我们将不断收集大家回馈的意见，持续优化体验。”
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